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暢信達商教兩用呼叫中心提升學校競爭力

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  隨著社會經(jīng)濟發(fā)展,專業(yè)化的實踐性人才成為熱捧。廣東商學院作為廣東省第一所由獨立學院轉設的普通本科高校,堅持以人才培養(yǎng)為中心,以專業(yè)綜合能力為體,以信息化和國際化為兩翼的“一體兩翼”高素質應用型本科人才培養(yǎng)模式。
  呼叫中心作為一種充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術的服務方式,可以有效解決教育行業(yè)在招生、實訓等方面的難題。立足廣州商學院信息化的教學理念,暢信達為其搭建起一套“商用+實訓”的呼叫中心平臺。
  一方面,呼叫中心是一套能夠滿足學校教學應用的實訓系統(tǒng)。根據(jù)學校的課程模式及教學特點,該系統(tǒng)提供題集管理和考試、閱卷等全套與教學實訓相關的功能??梢园凑瞻嗉?、學員、角色、權限等進行管理;也可以將習題類別按照行業(yè)區(qū)分設定,學員可根據(jù)行業(yè)有針對性的模擬練習;同步錄音功能可以幫助學員和老師進行檢查與糾錯。同時,呼叫中心實訓系統(tǒng)能夠真實模擬呼叫中心的運作流程和基本功能,支持多種電話接入模式,模擬來電彈屏,坐席管理等,以使學生了解目前呼叫中心的常用接入與操作模式,提高學生實操能力。
  另一方面,暢信達所部署的呼叫中心系統(tǒng),在滿足教學需求的同時,也是一套支持坐席應用的呼叫中心系統(tǒng),具備商用呼叫中心的各項功能。信息管理功能有助于學校更好地維護師生信息,批量外呼及數(shù)據(jù)分析功能可以極大地提高招生效率,智能電話分配功能有助于學校提供更加有針對性的服務,從而提高服務滿意度。同時,在學校內(nèi)部也搭建起一套完整的內(nèi)部通訊系統(tǒng),有效降低內(nèi)部通訊成本。
  暢信達商教兩用的呼叫中心系統(tǒng),能最大程度地利用學校的現(xiàn)有資源,實現(xiàn)零成本的內(nèi)部通訊系統(tǒng)、智能化的呼叫中心應用系統(tǒng)、全實戰(zhàn)的實訓平臺系統(tǒng),滿足學校日常運營及教學的信息化需求,提升學校競爭力。

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