樂投天下”是中融樂投金融信息服務(wù)(北京)有限公司旗下的互聯(lián)網(wǎng)金融理財平臺，總部位于北京，由London Business School(LBS)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)等知名學(xué)府畢業(yè)且在金融和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域工作多年的專業(yè)團隊創(chuàng)建，以讓所有人自由、平等地樂享高質(zhì)量金融服務(wù)”為使命，通過互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)為廣大用戶提供安全、高效的財富管理服務(wù)，解決小微客戶理財及融資需求。通過此平臺，資金散戶可運用樂投天下網(wǎng)站、理財樂錢包APP和微信服務(wù)端等產(chǎn)品進行資金的周轉(zhuǎn)、升值、滾利，如資金富余的投資人可以便捷的出借資金給由嚴(yán)格風(fēng)控體系審核的優(yōu)質(zhì)小微企業(yè)，從而獲得高額的往期年化收益率。
自樂投天下”成立以來，注冊用戶不斷增多，為幫助注冊用戶順利完成借款或出借，公司設(shè)有專門的客服部門每天對新注冊用戶進行回訪，為出借人講解投資產(chǎn)品等。客服經(jīng)理需要每天花費大量精力把新注冊用戶派發(fā)給客服，而客服運用傳統(tǒng)電話對客戶進行回訪，撥打費時費力，效率低下。此外，客服的回訪質(zhì)量如何？接通率多少？完成的怎么樣……無統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的平臺呈現(xiàn)，這些細碎的統(tǒng)計問題令客服經(jīng)理抓狂。金萬維幫我吧的出現(xiàn)，就幫其完美解決了這些問題。
通過幫我吧管理后臺，客服經(jīng)理可根據(jù)自定義的篩選條件篩選出要回訪的客戶，并批量派發(fā)，設(shè)定任務(wù)的完成時間和責(zé)任人：
客服登錄客服端接收任務(wù)，并直接點擊外呼：
管理后臺有詳細的通話記錄、錄音、統(tǒng)計報表(可自定義)供客服經(jīng)理使用：
通過幫我吧呼叫中心模塊，樂投天下”建立起規(guī)范的回訪體系，提升了客戶服務(wù)質(zhì)量、客服管理水平、客戶滿意度和活躍度，促進了公司整體業(yè)務(wù)的發(fā)展。
