【現(xiàn)場同期】廣西聯(lián)通客服接線員 方玉葉
您好，請(qǐng)問有什么可以幫到您的……
【解說】隨著一聲問候，廣西聯(lián)通客服呼叫中心接線員方玉葉一天的工作開始了。接聽電話、查詢信息、解釋說明……不斷地重復(fù)著，手指在鍵盤、鼠標(biāo)上來回轉(zhuǎn)換，眼睛注視著屏幕，反復(fù)切換到不同的系統(tǒng)。
方玉葉是今年６月才到這里來上班，算是接線員里面的新人，但她很快就融入了這個(gè)行業(yè)。
據(jù)了解，國慶黃金周１日到３日，適逢出賬日，話務(wù)非常繁忙，廣西聯(lián)通每個(gè)班要安排２６０人左右，每天的話務(wù)量大約在６萬至７萬個(gè)，比閑時(shí)多出一半。
【同期】廣西聯(lián)通客服熱線運(yùn)營主管 李岸春
雖然客戶放假，但他們對(duì)通訊服務(wù)的要求是沒有改變的，而且也會(huì)趁著放假期間打來電話，比如１號(hào)我們公司出賬，就會(huì)打來電話，來詢問話費(fèi)情況，或者有一些什么樣的優(yōu)惠政策，國慶期間，這個(gè)對(duì)我們員工來說，話務(wù)量并沒有因放假而減少。
【解說】記者在熱線區(qū)采訪的幾小時(shí)里，呼叫中心每個(gè)接線員都沒有停歇的時(shí)候，總是一個(gè)電話下線，另一個(gè)電話又接進(jìn)來，偶爾起身去洗手間，或喝口水，之后馬上又回到工作狀態(tài)。口干舌燥，耳朵不適成為職業(yè)病。
【同期】廣西聯(lián)通客服熱線運(yùn)營主管 李岸春
對(duì)員工身體方面的影響主要是在耳朵方面和喉嚨方面，在這塊，我們公司也比較人性化，在排班的時(shí)候我們會(huì)在２個(gè)小時(shí)的時(shí)候，會(huì)安排小休，公司也會(huì)備有喉糖，或者清涼飲料給她們，進(jìn)行身體上面的緩解。
【解說】國慶佳節(jié)，方玉葉和她的同事都很想家，但大家選擇了堅(jiān)守一線。
【同期】廣西聯(lián)通客服接線員 方玉葉
想家肯定是會(huì)有的，但是我們的工作性質(zhì)就是在一線崗位上，我們能幫用戶解決問題的話，也是很欣慰的。想家的話，到后面排班休息再回去看家人就好了。
