CTI論壇(ctiforum.com)2月15日消息（編譯/老秦）：Aspect軟件發(fā)布了它的Aspect Mila私人助理聊天機器人，在領先的勞動力協(xié)作和消息傳遞平臺上可以投入使用。這些平臺包括：Slack、Widows Teams和Facebook Workplace。
之前報道，Mila為聯(lián)絡中心和企業(yè)員工提供了自動的自助服務功能來查看排班、提交請假和與其他員工換班的請求。
Mila簡化了在聯(lián)絡中心和其它大型勞動力聚集場所成千上萬員工所面臨的日常管理挑戰(zhàn)，同時也降低了通常勞動密集型排班管理的負荷。
通過平緩的會話語言，Mila使員工能夠在Slack中方便地請假或換班。主管和經理們不再需要處理員工的這類請求，完全交給Mila和Aspect的勞動力管理解決方案去處理。Mila現(xiàn)在可以在Slack中實現(xiàn)，接下來在第二季度將與Microsoft Teams和Facebook Workplace平臺集成。
這個Mila與企業(yè)App的集成遵循Gartner所說的Mesh App和Service Architecture（服務架構），這是連接移動應用程序和桌面應用程序在后端服務創(chuàng)建一個“應用程序”。Mila與像Slack這樣的企業(yè)應用程序的連通創(chuàng)建了一個員工經驗，呈現(xiàn)了個人和職業(yè)生活之間的連續(xù)性。
“Aspect Mila與通用的勞動力協(xié)作和信息通訊工具之間的集成是使聯(lián)絡中心座席與企業(yè)連接和朝著自主管理轉變的必然，”Aspect勞動力優(yōu)化高級副總裁和總經理邁克·布瑞克（Mike Bourke）說。
“聊天機器人正在成為消費者和企業(yè)交互一個有效和渴望的方式。Mila與Slack的集成給辦公室和遠程員工帶來了指尖上的勞動力私人助理。”
Mila已經可以作為一個勞動力虛擬個人助理在短信、IVR、基于社交的企業(yè)內部通訊和協(xié)作工具中使用，提供一系列新的功能，包括與其他企業(yè)工具的集成，豐富的媒體，簡化文件共享和協(xié)作，更直觀的用戶界面，方便集成，等等。
Mila的功能可以簡單地擴展，使其可以超越純粹的勞動力管理問題。通過企業(yè)協(xié)作渠道的訪問，Mila的自助服務功能現(xiàn)在可以深入部署到企業(yè)的人力資源、培訓、新員工培訓和不同的知識庫系統(tǒng)等領域，成為一個一站式企業(yè)自助服務的來源。
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