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巨☉人☉網(wǎng)☉絡(luò)通信呼叫中心發(fā)布V2.6.5.2版本,新增微信客服功能

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  每個企業(yè)應(yīng)該都有自己的微信公眾號,微信公眾號作為與粉絲溝通的直接渠道,也是企業(yè)獲取最新需求的重要來源。
  當(dāng)企業(yè)粉絲達(dá)到一定數(shù)量,粉絲與企業(yè)的溝通也就隨之多起來,作為企業(yè)微信公眾號運營者,你有沒有遇到類似問題:
  企業(yè)微信運營遇到的問題
  • 粉絲向公眾號提問,過了個周末,回復(fù)消息已經(jīng)過期,客戶流失!
  • 專人負(fù)責(zé)公眾號粉絲回復(fù),粉絲交流溝通回復(fù)不及時,降低服務(wù)友好度!
  • 公司已有呼叫中心,很多粉絲客戶還是傾向于微信快捷溝通,公司座席無法快速直接服務(wù)微信公眾號粉絲!
  好消息,云翌通信呼叫中心發(fā)布V2.6.5.2版本,您所擔(dān)心的微信公眾號服務(wù)用戶問題,全部給您解決!快速回復(fù)粉絲用戶消息,查看用戶發(fā)送語音以及圖片,服務(wù)粉絲客戶,就是這么簡單。
  云翌通信發(fā)布呼叫中心V2.6.5.2版本,客服座席實現(xiàn)服務(wù)粉絲客戶7大功能,快速回復(fù)響應(yīng)粉絲發(fā)送消息,提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量度!
  一、支持多種聊天類型
  座席人員可查看微信用戶發(fā)送的文字、圖片及語音
  二、ACD分配策略
  1>微信公眾平臺調(diào)用相應(yīng)yscrm消息通知接口,把文字或圖片、語音內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)至空閑座席客服
  2>ACD分配策略包括:上次服務(wù)優(yōu)先、隨機分配
  三、微信座席快捷回復(fù)
  1>系統(tǒng)管理員可在公共庫中定義多個快捷回復(fù)分類
  2>系統(tǒng)管理員可在每個分類中管理快捷詞及其內(nèi)容
  3>每個微信座席均可顯示和使用公共庫快捷分類
  4>每個微信座席可自定義個人庫快捷回復(fù)分類
  5>每個微信座席可在每個分類中管理快捷詞及其內(nèi)容
  6>每個微信座席均可顯示和使用自己定義的個人庫快捷回復(fù),不能顯示和使用其他微信座席定義的個人庫快捷回復(fù)
  四、微信客戶顯示
  1>顯示所有關(guān)注微信公眾號的微信用戶信息
  2>顯示微信客戶信息包括:昵稱、性別、所在地區(qū)、關(guān)注時間等
  五、自動消息
  1>可設(shè)置歡迎詞,在微信用戶關(guān)注公眾號時給該微信用戶自動發(fā)送消息,用戶提升企業(yè)形象
  2>可關(guān)閉/開啟自動消息
  六、聊天窗口
  1>微信座席界面顯示最近聯(lián)系的微信用戶
  2>點擊最新聯(lián)系的微信用戶即可顯示歷史聊天記錄
  七、會話列表
  1>顯示微信座席與用戶的微信聊天消息記錄
  2>可查看和下載聊天過程中發(fā)送的圖片
  3>可試聽和下載聊天過程中發(fā)送語音
  微信公眾號做為企業(yè)服務(wù)客戶的重要窗口,結(jié)合呼叫中心的應(yīng)用也將在企業(yè)中廣泛推廣使用,企業(yè)多渠道服務(wù)客戶,整體提升用戶滿意度,也大大提高企業(yè)的形象以及知名度!
  關(guān)于云翌
  上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東新區(qū)世博軟件園,致力于向社會企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列語音/視頻產(chǎn)品和企業(yè)通信,IP呼叫中心等解決方案。是上海市重點高新技術(shù)企業(yè)和專利試點企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團(tuán)隊均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士,在呼叫中心、IP語音通信、虛擬運營、軟交換、融合通信等領(lǐng)域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互連的環(huán)境,提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更全面、更專業(yè)的服務(wù)解決方案。

標(biāo)簽:安陽 濟(jì)南 宜春 宣城 鷹潭 嘉興 臨夏 衡水

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