2016年初，由東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)打造的智能電話營(yíng)銷系統(tǒng)在合富置業(yè)旗下的房王網(wǎng)成功上線，該電話營(yíng)銷系統(tǒng)整合了房王網(wǎng)的線上大數(shù)據(jù)資源和合富置業(yè)線下?tīng)I(yíng)銷資源，實(shí)現(xiàn)線上和線下資源的有機(jī)協(xié)同。經(jīng)過(guò)一年的實(shí)際運(yùn)行，成功地將房王網(wǎng)的線上流量轉(zhuǎn)化為實(shí)際業(yè)務(wù)收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年全年，合富置業(yè)僅在東莞的全年代理銷售金額就達(dá)到283億元，市場(chǎng)占有率首次超過(guò)同行，位居首位。
（圖：東進(jìn)Keygoe系列多媒體交換機(jī)）
房王網(wǎng)是廣東合富置業(yè)旗下專業(yè)的一站式房地產(chǎn)O2O導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，于2008年正式上線，覆蓋華南、華中、華東、華北區(qū)域，扎根服務(wù)30多個(gè)房地產(chǎn)重點(diǎn)城市，廣泛鎖定主流購(gòu)房人群，目前日均點(diǎn)擊量超過(guò)100萬(wàn)，一二手交易數(shù)據(jù)高達(dá)800多萬(wàn)條。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)O2O發(fā)展趨緩和國(guó)家房地產(chǎn)政策調(diào)控持續(xù)，房王網(wǎng)也面臨極大的市場(chǎng)壓力，因此，房王網(wǎng)在2016年初制定了將線上客戶引導(dǎo)到線下?tīng)I(yíng)銷服務(wù)的市場(chǎng)策略，實(shí)現(xiàn)線上流量向?qū)嶋H成交量轉(zhuǎn)化。
為打通線上和線下資源，房王網(wǎng)采用東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)打造了智能電話營(yíng)銷系統(tǒng)，推進(jìn)線上資源和線下資源的整合。“這套智能電話營(yíng)銷系統(tǒng)是我們打通線上和線下資源的關(guān)鍵”，房王網(wǎng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，“房王網(wǎng)大量業(yè)務(wù)信息經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)分析后，直接送達(dá)合富置業(yè)自建或合作構(gòu)建的線下平臺(tái)，并通過(guò)電話呼叫，自動(dòng)匹配置業(yè)顧問(wèn)和客戶，依托線下平臺(tái)實(shí)現(xiàn)O2O完美結(jié)合，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率提高與增值服務(wù)的延伸，對(duì)于房王網(wǎng)來(lái)說(shuō)，線上線下兩端的價(jià)值最大化即可產(chǎn)生1+1>2的效果”。
據(jù)了解，房王網(wǎng)搭建的智能電話營(yíng)銷系統(tǒng)采用了兩臺(tái)東進(jìn)Keygoe3003多媒體交換機(jī)，接入40個(gè)E1的數(shù)字中繼線，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和IP專網(wǎng)連接國(guó)內(nèi)300多個(gè)店，近5000名置業(yè)顧問(wèn)的各種通訊終端，如模擬電話、IP電話、移動(dòng)APP等，提供自動(dòng)外呼、呼入IVR、座席智能匹配、全程自動(dòng)錄音、多方會(huì)議等豐富的業(yè)務(wù)功能，為線上資源和線下資源的自動(dòng)化連接提供底層的通訊支撐。
依托東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)強(qiáng)大的可編程能力，該智能電話營(yíng)銷系統(tǒng)能無(wú)縫對(duì)接整合后的大數(shù)據(jù)信息，真正實(shí)現(xiàn)線上資源和線下資源的智能化整合。房王網(wǎng)的大數(shù)據(jù)中心能對(duì)盤源的市場(chǎng)定位、客戶的置業(yè)需求、置業(yè)顧問(wèn)技能等綜合信息進(jìn)行分析，并將分析結(jié)果導(dǎo)入到智能電話營(yíng)銷系統(tǒng)，由智能電話營(yíng)銷系統(tǒng)對(duì)盤源、客戶和置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行精確匹配，同時(shí)對(duì)客戶和置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行電話連接，在標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程控制下，完成房產(chǎn)評(píng)估、現(xiàn)場(chǎng)看房、業(yè)務(wù)跟進(jìn)、簽約支付、手續(xù)辦理等全程服務(wù)，智能化的匹配提高了成單率，標(biāo)準(zhǔn)化的流程提高了客戶滿意度，進(jìn)而為客戶提供了更便捷、更智能、更人性化的購(gòu)房體驗(yàn)。
