現(xiàn)在聊天機(jī)器人已經(jīng)無處不在，隨著更多的聊天機(jī)器人開發(fā)人員和平臺(tái)的努力，聊天機(jī)器人用戶界面、功能都在不斷改進(jìn)。但我認(rèn)為有一件事需要更多的關(guān)注，那就是聊天機(jī)器人要想真正發(fā)揮它們的效用，就需要有更好的記憶。
在這里，我將使用一個(gè)披薩機(jī)器人來舉例。比如說，我經(jīng)常在網(wǎng)上訂披薩。每次都是相同的過程，我可以快速點(diǎn)餐，從一個(gè)定制菜單中挑選，然后通過一個(gè)簡(jiǎn)單直觀的界面訂到我想要的披薩。
但我不想做的是，每次我點(diǎn)披薩的時(shí)候，都要重復(fù)進(jìn)行多達(dá)16個(gè)步驟，反反復(fù)復(fù)與機(jī)器人進(jìn)行交互。過多的交互界面、內(nèi)容、圖片、語言等，長(zhǎng)期以來一直是困擾著聊天機(jī)器人發(fā)展的短板。聊天機(jī)器人的重點(diǎn)在于按時(shí)完成。如果聊天機(jī)器人花費(fèi)的時(shí)間更長(zhǎng)，那么沒有人會(huì)從應(yīng)用程序切換到聊天機(jī)器人。我個(gè)人感覺，如果聊天機(jī)器人有長(zhǎng)期記憶功能，能夠真正針對(duì)用戶的需求打造個(gè)性化的交互方式，真的能讓其脫穎而出。
想象一下，如果我能快速地選擇過去的訂單，并讓聊天機(jī)器人基于用戶的記憶做出相關(guān)的推薦，肯定會(huì)受歡迎。
現(xiàn)在讓我們深入探討一下這個(gè)概念。記憶僅僅是存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的一種方式，它是聊天機(jī)器人處理用戶數(shù)據(jù)的方式。如今，隨著大量服務(wù)器端開發(fā)，在命令中存儲(chǔ)和記憶的空間幾乎是無限的。長(zhǎng)期記憶可以讓你輕松地創(chuàng)建不同的情景，讓你的機(jī)器人為每一個(gè)用戶提供更個(gè)性化的體驗(yàn)，這比以往任何時(shí)候都更有助于用戶留存。
記憶會(huì)讓你的聊天機(jī)器人變得更聰明、更強(qiáng)大、更直觀。盡管聊天機(jī)器人仍在努力證明自己是日常生活中有價(jià)值的工具，但沒有人愿意一遍又一遍重復(fù)，最終只是獲得和應(yīng)用程序一樣的結(jié)果。這都是關(guān)于用戶交互的心理學(xué)。網(wǎng)站和應(yīng)用程序也遵循這種模式。想象一下，如果你每次只需要重新輸入相同的用戶信息以及其他重要信息，就能得到你想要的東西。機(jī)器人開發(fā)者需要確保他們能夠讓機(jī)器人脫穎而出。
整個(gè)流程應(yīng)該盡可能的簡(jiǎn)單，重點(diǎn)是讓用戶體驗(yàn)盡可能簡(jiǎn)單，尤其是在他們?cè)俅问褂玫臅r(shí)候。即使是在與用戶交互中，如果你的機(jī)器人在用戶消失一段時(shí)間后能夠說“歡迎回來，鮑勃”，這就是一個(gè)非常出色的表現(xiàn)。如果一個(gè)聊天機(jī)器人必須讓用戶輸入“開始”或“你好”，才能開始一段漫長(zhǎng)而又令人沮喪的對(duì)話時(shí)，就不利于建立一個(gè)高質(zhì)量的、一致的活躍用戶群。如果你想要打造一個(gè)能取代像應(yīng)用程序的聊天機(jī)器人，你需要專注于每天的活躍用戶數(shù)量。因此長(zhǎng)期記憶是關(guān)鍵所在。
最后，聊天機(jī)器人在技術(shù)上仍然有很大的潛力，它們可以在個(gè)性化方面有更多作為。用戶的需求決定了機(jī)器人能夠取代應(yīng)用程序這一理念。
對(duì)于用戶來說，應(yīng)用程序僅僅是點(diǎn)擊操作，相比之下，聊天機(jī)器人可以真正“了解用戶”。隨著機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能的不斷發(fā)展，這一用戶體驗(yàn)將可以變得更好。目前，聊天機(jī)器人的應(yīng)用并不像應(yīng)用程序或網(wǎng)站那樣廣泛，但如果你能在用戶界面和記憶上出彩，就能極大地提高聊天機(jī)器人的可用性，提高用戶回頭率。
