CTI論壇(ctiforum.com)8月31日消息（編譯/老秦）:Monet Software公司今天發(fā)布了一項(xiàng)與Amazon Connect的集成產(chǎn)品，后者是在線巨頭基于云計(jì)算的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。
這個(gè)新版本將使企業(yè)能夠無(wú)縫地將Monet的勞動(dòng)力管理解決方案與Amazon Connect集成。整體解決方案將允許商業(yè)客戶(hù)享受座席通信、準(zhǔn)確預(yù)測(cè)、日常管理、優(yōu)化調(diào)度和實(shí)時(shí)合規(guī)。
“Monet WFO是一種基于云計(jì)算的價(jià)格可承受的解決方案，它從設(shè)計(jì)到運(yùn)行都在多個(gè)AWS可用性區(qū)域，并遵循AWS的最佳實(shí)踐以達(dá)到最高的安全性和可用性，”Monet的產(chǎn)品高級(jí)副總裁Shimon Keren解釋說(shuō)。“這個(gè)新版本為Amazon Connect添加了無(wú)縫的WFM集成，這是亞馬遜顛覆性的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)，使企業(yè)能夠在AWS上托管越來(lái)越多的關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)中心解決方案。”
Monet Software公司的首席執(zhí)行官Chuck Ciarlo補(bǔ)充道：“多年來(lái)Monet一直在進(jìn)行開(kāi)箱即用的集成開(kāi)發(fā)。我們致力于不斷創(chuàng)新我們的云服務(wù)，使企業(yè)能夠擁有靈活、可擴(kuò)展和價(jià)格可負(fù)擔(dān)得起的解決方案，以提升客戶(hù)體驗(yàn)。MonetSoftware公司已經(jīng)準(zhǔn)備好為亞馬遜的客戶(hù)提供統(tǒng)一的WFO解決方案，該方案有助于滿(mǎn)足服務(wù)水平目標(biāo)，提高客戶(hù)體驗(yàn)，降低成本，并賦予聯(lián)絡(luò)中心座席權(quán)力。”
今年早些時(shí)候，該公司推出了Salesforce版本的WFM解決方案，這是Monet Software公司進(jìn)行其他整合的一個(gè)例子。它可以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，與Salesforce服務(wù)云或銷(xiāo)售云案例管理系統(tǒng)輕松集成。用戶(hù)可以通過(guò)Salesforce直接訪問(wèn)Monet的全渠道WFM解決方案。
Monet Software是一家全球公司，為聯(lián)絡(luò)中心和幫助臺(tái)提供云人力優(yōu)化軟件解決方案。該公司也是AWS合作伙伴網(wǎng)絡(luò)的成員之一。
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