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江蘇智恒呼叫中心家庭化坐席平臺

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  《家庭座席》采用了業(yè)界主流的B/S開發(fā)模式,也就是說,企業(yè)可以直接使用IE瀏覽器接入呼叫中心平臺辦公。

  江蘇智恒家庭座席產(chǎn)品功能包括管理平臺和操作平臺兩部分:

  管理平臺主要是業(yè)務(wù)操作,負(fù)責(zé)平臺的賬號管理、任務(wù)分配、座席監(jiān)管、員工指導(dǎo)、報表查看等內(nèi)容,由企業(yè)的管理人員使用企業(yè)賬號登錄使用;

  操作平臺主要是座席操作,負(fù)責(zé)外呼營銷和客服接聽,由企業(yè)的座席人員使用座席賬號登錄。

管理平臺 操作平臺
登錄 登錄
權(quán)限管理 個人賬號管理
座席管理 座席基本操作
外呼任務(wù) 外呼功能
座席監(jiān)控 呼入功能
質(zhì)檢管理 預(yù)約功能
外呼報表 今日項(xiàng)目總體概況
呼入報表 通話記錄
整體報表 工作狀態(tài)展現(xiàn)
知識庫管理 優(yōu)秀錄音文件
  質(zhì)檢申訴列表
  知識庫
  系統(tǒng)公告
  收件箱
  通話狀態(tài)
  排除故障

工作量統(tǒng)計(jì)

外呼項(xiàng)目管理

標(biāo)簽:白銀 德陽 怒江 黑河 銅陵 青島 萊蕪 衡陽

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