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商標(biāo)危機(jī)的恢復(fù)策略

（1）商標(biāo)危機(jī)恢復(fù)的目的
商標(biāo)危機(jī)恢復(fù)工作的全面展開應(yīng)該從商標(biāo)危機(jī)持續(xù)階段開始。在商標(biāo)危機(jī)的持續(xù)階段，危機(jī)已經(jīng)基本上得到了控制，危機(jī)已經(jīng)不再繼續(xù)造成明顯的損害。此時，商標(biāo)危機(jī)管理的重點(diǎn)應(yīng)該轉(zhuǎn)向商標(biāo)危機(jī)恢復(fù)工作，使商標(biāo)盡早從危機(jī)中恢復(fù)過來，進(jìn)入商標(biāo)發(fā)展的正常狀態(tài)。商標(biāo)危機(jī)恢復(fù)對商標(biāo)發(fā)展來說，具有以下重要的意義。
①維持企業(yè)的連續(xù)性和商標(biāo)的生存
危機(jī)恢復(fù)管理首先是要將商標(biāo)的業(yè)務(wù)活動恢復(fù)正常，維持商標(biāo)的功能連續(xù)性和存在的連續(xù)性。
②使商標(biāo)獲得新的發(fā)展
商標(biāo)危機(jī)雖然對商標(biāo)造成了損害，但是危機(jī)處理得好的話，反而能給商標(biāo)發(fā)展帶來新的機(jī)會，比如商標(biāo)創(chuàng)新的機(jī)會、商標(biāo)管理的系統(tǒng)化機(jī)會、商標(biāo)自我反省的機(jī)會等。
（2）商標(biāo)危機(jī)恢復(fù)管理的工作重點(diǎn)
①總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善危機(jī)管理體系
商標(biāo)之所以發(fā)生危機(jī)，是由商標(biāo)自身的弱點(diǎn)所決定的。危機(jī)過后，企業(yè)首先是要對商標(biāo)的內(nèi)外信息環(huán)境進(jìn)行分析，提煉出引發(fā)危機(jī)的原因，盡快制定解決方案并加以實(shí)施，以防止其再次引發(fā)商標(biāo)危機(jī)。其次是要對商標(biāo)危機(jī)預(yù)警和預(yù)控系統(tǒng)進(jìn)行修改，分析商標(biāo)現(xiàn)有的行為是否能真正阻止或強(qiáng)制危機(jī)的再次產(chǎn)生，以使商標(biāo)盡快走上良性發(fā)展的道路。
具體內(nèi)容有：對危機(jī)事件發(fā)生的原因、處理措施等進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查和全面回顧；對危機(jī)管理工作進(jìn)行全面評價，包括對預(yù)警系統(tǒng)的組織和工作內(nèi)容，危機(jī)計(jì)劃、危機(jī)決策處理等各方面的評價，詳盡列出危機(jī)管理工作中存在的各種問題；對危機(jī)管理中存在的問題綜合歸類，提出整改措施、責(zé)成有關(guān)部門逐項(xiàng)落實(shí)；建立危機(jī)檔案，將產(chǎn)生危機(jī)的原因、經(jīng)過、處理措施及其效果、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都記錄在案，為企業(yè)提高經(jīng)營管理水平、預(yù)防和解決新的危機(jī)事件提供參考。

②展開公關(guān)活動，消除不良影響
危機(jī)結(jié)束后，企業(yè)生存壓力得到暫時的緩解，但危機(jī)給企業(yè)帶來的不良影響有可能長期揮之不去，甚至拖垮企業(yè)。因此，企業(yè)需要及時的、有針對性地開展各種公關(guān)活動，加固與媒體、政府及相關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)系，消除危機(jī)帶來的不良影響，不如召開新聞發(fā)布會、請技術(shù)監(jiān)督部門重新對產(chǎn)品進(jìn)行鑒定、參加各種公益活動等。
③加強(qiáng)同社會大眾的聯(lián)系，重塑商標(biāo)形象
繼續(xù)向公眾傳達(dá)企業(yè)信息，以實(shí)際行動表明企業(yè)重振雄風(fēng)的決心和期待今后公眾支持幫助的愿望，如建立公眾建議制度，征詢社會各界的批評意見等等。
加強(qiáng)與社會公眾的溝通聯(lián)系，及時告知他們危機(jī)后的新局面、新進(jìn)展，清除危機(jī)帶來的形象后果，恢復(fù)或重新建立商標(biāo)的良好聲譽(yù)，再度應(yīng)得社會各界的理解、支持與合作。
④利用危機(jī)契機(jī)，提升商標(biāo)形象
危機(jī)總是與機(jī)遇并存，危機(jī)事件的發(fā)生既然已引起社會的關(guān)注，經(jīng)歷過人們對它的“信任”到“不信任”，又由“不信任”到“信任”，它在消費(fèi)者心目中的可信度將是其他競爭對手難以媲美的，企業(yè)要善于利用這一契機(jī)，重塑、提升企業(yè)和商標(biāo)形象。

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