從大數(shù)據(jù)、云計(jì)算到人工智能技術(shù)的創(chuàng)新與應(yīng)用，都在深刻地影響著社會(huì)經(jīng)濟(jì)及產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的發(fā)展，這對(duì)銀行業(yè)來(lái)說(shuō)也不例外。當(dāng)前，在各種挑戰(zhàn)和激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，銀行轉(zhuǎn)型壓力不小，智能化是未來(lái)銀行業(yè)發(fā)展的重要方向之一。
新晉大堂經(jīng)理“小龍人”
隨著金融科技的發(fā)展跟智能機(jī)器人技術(shù)日趨成熟，智能機(jī)器人逐漸走進(jìn)人們的日常生活，人流量密集、數(shù)據(jù)量多的銀行業(yè)就成為了服務(wù)機(jī)器人落地的重要場(chǎng)景之一。
在眾多的銀行中，國(guó)有四大行之一的建設(shè)銀行對(duì)該場(chǎng)景的推動(dòng)最為積極，在銀行科技化嘗試新技術(shù)方面，一直走在了銀行隊(duì)伍的前面，在多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)上任大堂經(jīng)理“小龍人”，對(duì)服務(wù)機(jī)器人進(jìn)入銀行起到了推動(dòng)作用，對(duì)智慧銀行建設(shè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。
建設(shè)銀行福建漳州分行
近日，建設(shè)銀行漳州分行迎來(lái)了智能機(jī)器人“小龍人”，它不僅能夠擔(dān)負(fù)大堂經(jīng)理的角色與客戶交流互動(dòng)，通過(guò)人機(jī)交互，“小龍人”還能夠主動(dòng)了解客戶需求，引導(dǎo)客戶進(jìn)入不同服務(wù)區(qū)域，我們可以通過(guò)以下這個(gè)視頻一起到營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)一下。
建設(shè)銀行廈門(mén)南光支行
建設(shè)銀行廈門(mén)南光支行網(wǎng)點(diǎn)
9月10日，廈大迎來(lái)了2018級(jí)新生入校報(bào)到的日子。就在這一天，廈門(mén)建行也為廈大師生送上了一份特別的禮物——兼具科技范與文化魅力的廈門(mén)建行南光支行。
正在辦理業(yè)務(wù)的客戶
“您好，歡迎光臨！”當(dāng)有人走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)候，旁邊的機(jī)器人“小龍人”發(fā)出了溫馨的問(wèn)候，在立柱上的歡迎屏上，也會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的人名和歡迎詞。
現(xiàn)在客戶從進(jìn)門(mén)到部分業(yè)務(wù)辦理只靠“面子”就能完成，科技元素貫穿了客戶銀行業(yè)務(wù)辦理的整個(gè)流程，這樣的科技范十足的網(wǎng)點(diǎn)也是建行想要為高校學(xué)子呈現(xiàn)的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，讓他們身在校園就能體驗(yàn)到最新潮的金融科技。
南光建行將秉持服務(wù)初心，踐行大行責(zé)任，堅(jiān)持文化傳承，擁抱時(shí)代浪潮，打造了最美校園內(nèi)的“潮”銀行。
建設(shè)銀行成都新華支行
總行領(lǐng)導(dǎo)與機(jī)器人互動(dòng)
客戶體驗(yàn)的改善，借助智慧設(shè)備，根源在銀行服務(wù)能力的提升。“小龍人”智能機(jī)器人也在建設(shè)銀行成都新華支行“上任”了。
每一位到網(wǎng)點(diǎn)的客戶需求五花八門(mén)，前期的業(yè)務(wù)咨詢交流顯得尤為重要，通過(guò)服務(wù)機(jī)器人的語(yǔ)音交流、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、VIP識(shí)別、自主導(dǎo)航功能，可以精準(zhǔn)的挖掘客戶的辦理需求，并通過(guò)建行的業(yè)務(wù)流程，協(xié)助客戶快樂(lè)的辦理。
經(jīng)常在該網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的A先生，見(jiàn)到“小龍人”后產(chǎn)生濃厚興趣，他說(shuō)他非常贊成機(jī)器人提供銀行服務(wù)，機(jī)器人是沒(méi)有情緒的，不僅能準(zhǔn)確的回復(fù)業(yè)務(wù)咨詢、引導(dǎo)他快速辦理業(yè)務(wù)，并且讓等待的時(shí)間不再無(wú)聊，這對(duì)于他來(lái)說(shuō)是一個(gè)新奇的體驗(yàn)。
隨著新興金融服務(wù)模式和新金融業(yè)態(tài)的快速發(fā)展，銀行智能機(jī)器人作為智慧廳堂的關(guān)鍵智能設(shè)備，將成為銀行產(chǎn)業(yè)升級(jí)和改造的突破口，大大增強(qiáng)傳統(tǒng)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)入“機(jī)器解放人”的時(shí)代。更注重互動(dòng)和客戶體驗(yàn)的智慧型銀行正是網(wǎng)點(diǎn)未來(lái)轉(zhuǎn)型的方向之一，未來(lái)銀行渠道的競(jìng)爭(zhēng)將是智慧銀行的競(jìng)爭(zhēng)，這將持續(xù)推進(jìn)科技與金融服務(wù)融合，促進(jìn)銀行建設(shè)更加智能化的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
