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如何提升呼叫中心電話接通率

POST TIME:2021-10-13 14:40

企業(yè)市場業(yè)務(wù)量不斷的擴(kuò)大,客戶電話咨詢的顧客也越來越多,企業(yè)客服面臨接通率低的問題,接通率低意味著企業(yè)會(huì)流失大量潛在客戶,而且還會(huì)讓客戶給企業(yè)品牌帶來一些負(fù)面性的影響。導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失的情況下還損失了公司的美譽(yù)度。

因此多數(shù)企業(yè)在客戶部門大量招客服人,彌補(bǔ)來電接通率低的問題,因此花了很多的金錢,換來了部分客戶的成單,但是實(shí)際問題還是沒有得到根本的解決,那么有沒有什么好的方法來解決這項(xiàng)難題呢。

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解決方案一

使用呼叫中心系統(tǒng)提升接通率的 系統(tǒng)功能,解決企業(yè)電話接通率低的問題

移動(dòng)坐席

客服人員離開工位時(shí)易造成用戶電話進(jìn)來無人接聽導(dǎo)致咨詢漏接,移動(dòng)坐席系統(tǒng),當(dāng)坐席離開工位時(shí),可選擇“移動(dòng)坐席”狀態(tài)項(xiàng),坐席可通過手機(jī)接聽,保障客戶不丟失。大大降低了接通率低的問題

IVR語音導(dǎo)航

基于不同行業(yè)不同的業(yè)務(wù)需求,設(shè)置分級IVR語音導(dǎo)航。用戶來電根據(jù)選擇分配到不同客服組或某特定客服,最大限度提高客戶自主操作和精準(zhǔn)服務(wù)能力。提高服務(wù)電話接通率。

解決方案二

使用呼叫中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能,統(tǒng)計(jì)每日的高峰值時(shí)間,靈活增減公司客服人員在線數(shù)量,節(jié)省企業(yè)人力成本

坐席實(shí)時(shí)監(jiān)控

實(shí)時(shí)監(jiān)控坐席當(dāng)前的狀態(tài),包括通話、空閑、休息、離線。

接通率統(tǒng)計(jì)

統(tǒng)計(jì)一段時(shí)間區(qū)間內(nèi)的技能組、坐席的呼入、呼出接通率。

總呼叫監(jiān)控

實(shí)時(shí)監(jiān)控企業(yè)總呼叫情況,包括呼入接通率和呼出接通率。

技能組監(jiān)控

實(shí)時(shí)監(jiān)控技能組的接入坐席數(shù)、空閑數(shù)及排隊(duì)數(shù)。

并發(fā)數(shù)監(jiān)控

記錄當(dāng)前時(shí)刻的并發(fā)數(shù)、今日最高的并發(fā)數(shù)值、歷史最高的并發(fā)數(shù)值。

技能組統(tǒng)計(jì)

統(tǒng)計(jì)一段時(shí)間區(qū)間內(nèi)的技能組呼叫情況,包括呼入接通統(tǒng)計(jì)、呼出接通統(tǒng)計(jì)。

峰值統(tǒng)計(jì)

統(tǒng)計(jì)一段時(shí)間區(qū)間內(nèi)的并發(fā)數(shù),若統(tǒng)計(jì)今天的并發(fā)數(shù),則每個(gè)時(shí)段的并發(fā)數(shù)為該時(shí)段的最大并發(fā)數(shù)值。

呼叫次數(shù)統(tǒng)計(jì)

統(tǒng)計(jì)一段時(shí)間區(qū)間內(nèi)的技能組呼入和呼出、坐席呼入和呼出的次數(shù)統(tǒng)計(jì)。

標(biāo)簽:茂名 廣州 岳陽 崇左 孝感



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