電話機(jī)器人與電話營銷之間的聯(lián)系

垃圾郵件、欺詐電話對我們普通人來說并不陌生，騷擾電話更為熟悉。在騷擾電話熱情高漲的現(xiàn)在，一些媒體把矛頭指向了電話機(jī)器人。

那么，電話機(jī)器人真的會引起更多的騷擾嗎？

不，電話機(jī)器人是電話營銷，不是騷擾電話！

電話營銷是什么？

手機(jī)營銷(Telemarketing)是以手機(jī)為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄等輔助手段，通過專用手機(jī)營銷號碼，以公司名接與客戶聯(lián)系，利用公司自動化信息管理技術(shù)和專業(yè)運營平臺，完成公司產(chǎn)品介紹、咨詢、報價、產(chǎn)品成交條件確認(rèn)等主要營銷過程的業(yè)務(wù)。

在中國，電話營銷主要是數(shù)據(jù)庫清潔、市場調(diào)查、客戶關(guān)懷和尋找潛在客戶；2003年，電話營銷呈現(xiàn)快速發(fā)展趨勢，主要銷售電信產(chǎn)品、軟件和信用卡。

在美國，電話營銷起源于20世紀(jì)80年代初，是世界上電話營銷市場最發(fā)達(dá)、最繁榮的國家。

目前，人工智能技術(shù)的快速發(fā)展也給電話營銷行業(yè)帶來了新的變化——電話機(jī)器人。但是，電話機(jī)器人并沒有取代電話營銷員，而是幫助電話營銷者篩選潛在顧客，從而提高電話營銷的效率。

伴隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)采用了以電話營銷為主的營銷方式，這也證明了目前市場上最快、最有效、最簡單的營銷方式仍是電話營銷。

在接下來的5年甚至10年里，電話營銷仍然是主要的營銷模式，而且會因為技術(shù)而更加高效。

騷擾電話是什么？

騷擾電話是冒充警察、銀行職員進(jìn)行欺詐和故意電話騷擾的行為。普通手機(jī)用戶防止騷擾電話、垃圾郵件、欺詐電話的主要方法是在保護(hù)個人信息的同時會使用手機(jī)安全軟件。

另外，有效根治騷擾電話和垃圾短信需要產(chǎn)業(yè)鏈攜手共進(jìn)，運營商、公安、工商、工信部、手機(jī)安全廠商等攜手共進(jìn)，可以有效打擊各種詐騙電話、詐騙短信，運營商在整個過程中扮演著重要角色。

電話機(jī)器人是如何工作的？

電話機(jī)器人的工作原理實際上是模仿手動電話服務(wù)員的電話，可以簡單地分為三個環(huán)節(jié):聽對話、理解對話和回答對話。

聽對話:

電話機(jī)器人打電話后，聽到用戶說的話，識別對話內(nèi)容(利用語音識別技術(shù)將語音轉(zhuǎn)換為文字)。

理解對話:

電話機(jī)器人收到文本信息后，理解用戶表達(dá)的意思(使用自然語言處理技術(shù)，將單個文本或上下文交流文本理解為完整的句子)

回答對話:

電話機(jī)器人理解用戶的問題后，回答客戶的問題(使用TTS技術(shù)個性化合成接近真實聲音的聲音，或者根據(jù)問題事先錄制真實聲音的聲音)。

這樣就完成了一輪簡單的人機(jī)交互(問題和答案)，所以電話機(jī)器人的本質(zhì)原理和手動電話沒有區(qū)別。

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騷擾電話有幾個明顯的特點:無論何時給用戶打電話，無限制給用戶打電話，無論是否拒絕繼續(xù)打電話，大部分產(chǎn)品都是黑色的，電話機(jī)器人嚴(yán)格遵守電話營銷行業(yè)的規(guī)范。

控制撥打時間:

電話機(jī)器人完全按照設(shè)定的時間打電話。例如，早上9點到12點，下午13點到20點，根據(jù)業(yè)界人工電話營銷的時間段打電話。

控制撥打頻率:

手機(jī)機(jī)器人可以設(shè)置為一個用戶只撥打一次有效電話，即使沒有接通，也可以設(shè)置為再撥或不撥，避免重復(fù)撥打騷擾用戶。

黑名單記錄:

手機(jī)機(jī)器人的主要功能是幫助銷售人員篩選意向客戶，當(dāng)撥打的客戶明確表示拒絕時，機(jī)器人會自動將其標(biāo)記為黑名單用戶，不再撥打客戶，也不再騷擾用戶。

嚴(yán)格嚴(yán)格審核：

電話機(jī)器人在打電話給用戶之前，會提前做好一套相應(yīng)的演講，每套演講都會經(jīng)過同花順演講部門同事的嚴(yán)格審核。

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