貴金屬呼叫中心解決方案

呼叫中心的由來，有賴于通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)技術(shù)的不斷成熟，被廣泛的應(yīng)用于電信、民航、金融和熱線領(lǐng)域。呼叫中心的廣泛應(yīng)用也預(yù)示了呼叫中心在貴金屬行業(yè)中的應(yīng)用價值，將會把貴金屬行業(yè)的發(fā)展推向另一個高峰。

金銀消費、儲藏手段、保值增值不斷增多，現(xiàn)在越多越多的人作為一種投資手段使用。有需求就有投資，隨著越來越多的人認(rèn)識到金銀等貴金屬的投資價值，各種貴金屬投資公司如雨后春筍般的成長起來，同時帶動了一大批金銀貴金屬投資人。在市場需求量迅速擴(kuò)張的前提下，貴金屬交易行業(yè)的競爭，儼然成為了客戶之爭。

為了在激烈的市場競爭中生存，更好的服務(wù)用戶，對各貴金屬交易單位內(nèi)部管理和營銷策略提出了更高的要求。呼叫中心的出現(xiàn)，恰恰給貴金屬行業(yè)的發(fā)展帶來了契機(jī)。

外呼型電話銷售模式是貴金屬營銷領(lǐng)域中最為普遍的營銷模式。眾多貴金屬交易單位紛紛改變傳統(tǒng)的電話營銷模式，利用現(xiàn)代化通訊技術(shù)，建立呼叫中心平臺，加大營銷力度，將實體與電子商務(wù)相結(jié)合，形成銷售與服務(wù)一體化管理。

貴金屬行業(yè)呼叫中心的應(yīng)用業(yè)務(wù)

貴金屬呼叫中心主要的應(yīng)用是外呼型呼叫中心，可建立呼叫任務(wù)，把客戶號碼導(dǎo)入系統(tǒng)，系統(tǒng)進(jìn)行自動呼叫，接通后轉(zhuǎn)接人工坐席，提高電話銷售效率。

貴金屬業(yè)呼叫中心，由一批客戶服務(wù)人員組成，在一個相對集中的場所利用計算機(jī)通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢。呼叫中心在貴金屬業(yè)中的應(yīng)用，不僅僅提升了處理大量來話的能力，還實現(xiàn)了主叫號碼顯示的目標(biāo)。在計算機(jī)技術(shù)背景下貴金屬業(yè)呼叫中心的呼入系統(tǒng)，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。

強(qiáng)大的知識庫管理功能：對新員工的培訓(xùn)、金銀貴金屬行業(yè)知識收集歸納整理、公司規(guī)章制度等一系列知識，需要一個強(qiáng)大的倉儲來保存這些信息，并能更新。同時方便員工檢索學(xué)習(xí)。那么知識庫系統(tǒng)，無疑會成為您的又一強(qiáng)大選項。

報表統(tǒng)計：無論是客戶統(tǒng)計，比如客戶類別統(tǒng)計、成交客戶分析、客戶意向分析還是呼入呼出有效通話分析、時長統(tǒng)計、電話量統(tǒng)計等，貴金屬呼叫中心都能為您做到，為您的決策提供科學(xué)有力的數(shù)據(jù)分析依據(jù)。

每一通呼叫記錄都有錄音，這樣可以既保證事后對坐席人員工作進(jìn)行檢查，同時也對坐席工作是一種督促。完善的報表統(tǒng)計功能，可以統(tǒng)計每個坐席每天每時的通話量，對坐席進(jìn)行量化考核。一套優(yōu)秀的、高性價比的管理系統(tǒng)，不僅節(jié)省了用戶的投資，而且提升了用戶的工作效率，成本降低、效率提升，那么貴公司的業(yè)績上升指日可待。

傳統(tǒng)貴金屬業(yè)中，在處理和解決客戶問題時，部門與部門之間的互動、配合效率不高，往往影響了為客戶解決問題的效率。但是當(dāng)呼叫中心應(yīng)用在貴金屬業(yè)中的內(nèi)部銜接處理客戶問題中時，客戶不僅可以和客戶代表之間實現(xiàn)一對一的對接，還能實現(xiàn)與管理人員之間的對接，大大提高相關(guān)部門之間的配合處理問題效率。于此同時呼叫中心在貴金屬業(yè)中的應(yīng)用通過客戶反映問題和客戶回訪的整理，可以促進(jìn)公司改進(jìn)和完善流程和服務(wù)。

貴金屬呼叫中心協(xié)助貴金屬公司規(guī)范化、智能化進(jìn)行公司管理，并且可以從本質(zhì)上提高保險公司的服務(wù)水平。