POST TIME:2021-09-12 11:05
大呼叫中心,100多個(gè)座位代表,此類呼叫中心一般配置龐大,投資也很大。該系統(tǒng)至少要有:容量足夠大的交換機(jī)、自動(dòng)呼叫分配器、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)、CTI系統(tǒng)、呼叫管理系統(tǒng)、代表座席和終端、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)或數(shù)據(jù)庫(kù)等,下面簡(jiǎn)單介紹呼叫中心系統(tǒng)。
電話中心。
全景式、全渠道客戶聯(lián)系,客戶在哪里,服務(wù)和行銷做到哪里;讓客戶永遠(yuǎn)在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)、正確的方式與正確的人交流。
全方位協(xié)作。
手機(jī)、微信、App、網(wǎng)頁(yè)等全渠道接入。專業(yè)化呼叫中心,語(yǔ)音平滑在線切換,通訊無(wú)縫。電話中心有網(wǎng)頁(yè)、App、微信等多種入口接入、即時(shí)服務(wù)和營(yíng)銷。
需要時(shí)可用。
不需自行建立系統(tǒng),無(wú)需一次性費(fèi)用投入,按需付費(fèi),進(jìn)、退靈活,功能齊全,按需定制,減少開發(fā)對(duì)接時(shí)間,使用方便。
全景式管理。
顧客全渠道行為全記錄,僅有客戶檔案跨渠道流動(dòng),客戶體驗(yàn)流暢、一致。訪問(wèn),市場(chǎng),服務(wù),客戶資料,工作單,數(shù)據(jù)。
柔性配置。
它支持集中部署和全國(guó)分布,既能對(duì)平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一管理,也能保持本地獨(dú)立運(yùn)行。