外呼系統(tǒng)靠譜嗎？外呼系統(tǒng)如何選擇？

什么樣的外呼系統(tǒng)是靠譜的呢？首先，我覺得要從以下幾點(diǎn)分析。

1、在19年之前，大部分公司選擇外呼系統(tǒng)是考慮到他們的CRM客戶管理功能，現(xiàn)如今在國家的整治騷擾行動(dòng)中，更多的公司十分在意外呼系統(tǒng)的線路及防封能力！關(guān)于為什么會(huì)封號(hào)，之前的文章中我也進(jìn)行了深入分析，這邊就不一一贅述了。

圖片選自微信公眾號(hào) 源通訊

現(xiàn)在市場里基本上，以短號(hào)（95,96開頭的），固話（大號(hào)），小號(hào)線路，回?fù)?，AXB,混顯等線路為主。我這邊詳細(xì)講下他們的優(yōu)缺點(diǎn)！

短號(hào)：在2020年315期間，由于重點(diǎn)批評(píng)了這類號(hào)碼的問題，現(xiàn)在也幾乎上找不到這種號(hào)段的提供商了。接通率為10%左右，一般以群呼模式出現(xiàn)。

固話：常見于向當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳去申請的線路，由于騷擾日益突出，現(xiàn)如今，大部分營業(yè)廳不會(huì)向電銷公司提供這類線路了，更多的是由呼叫中心提供。接通率在30%左右。

小號(hào)線路：特征是不需要自己辦實(shí)體卡，由運(yùn)營商提供全新的11位的手機(jī)號(hào)碼，外顯的號(hào)碼是以170,171,165,162，167開頭的。這點(diǎn)需要區(qū)別于電銷卡，電銷卡是實(shí)體卡，這種小號(hào)線路是虛擬卡，只有呼出功能，沒有呼入功能。接通率在50%左右。

AXB:應(yīng)用最廣的線路，外顯的號(hào)碼是自己的真實(shí)手機(jī)號(hào)，支持客戶漏接回?fù)苓^來的，對(duì)行業(yè)要求松，基本上都能接。是通過轉(zhuǎn)接來規(guī)避封號(hào)情況。接通率為60%左右。

回?fù)埽悍€(wěn)定性最強(qiáng)的線路，通話質(zhì)量最高的線路，外顯號(hào)碼也是自己的真實(shí)號(hào)碼，也能支持客戶漏接回?fù)苓^來，對(duì)行業(yè)要求高，是通過中間號(hào)轉(zhuǎn)接杜絕封號(hào)情況，這個(gè)需要區(qū)別于AXB,AXB是的中間號(hào)是自己需要辦理手機(jī)卡的，即中間號(hào)是11位的手機(jī)號(hào)碼，而回?fù)艿闹虚g號(hào)是固話，由運(yùn)營商提供的固話。而且封號(hào)原理也不同，回?fù)苁峭ㄟ^雙方接電話來規(guī)避封號(hào)，而axb是通過只撥打同一個(gè)號(hào)碼來規(guī)避封號(hào)，在部分地區(qū)，axb不太適用，依舊無法規(guī)避封號(hào)?；?fù)艿慕油室彩窃?0%左右。

圖片選自微信公眾號(hào) 源通訊

混顯：通俗的來說，外顯號(hào)碼是不固定的，有可能是座機(jī)，有可能是短號(hào)，有可能是手機(jī)號(hào)，而且標(biāo)記很多。對(duì)行業(yè)沒要求。接通率在5%左右。

2、接通率：接通率的本質(zhì)是客戶主觀接聽電話的狀態(tài)，影響接通率的因素很多，比如撥打時(shí)間段，外顯號(hào)碼，資源的優(yōu)質(zhì)性，線路的優(yōu)質(zhì)性（有些外呼中心提供劣質(zhì)的線路，容易產(chǎn)生假通現(xiàn)象）等

3、呼出量是否有要求，部分外呼系統(tǒng)商的線路一天只能撥打150通。對(duì)電話量比較多的公司就不怎么適用了。

4、對(duì)外呼系統(tǒng)的功能有沒有要求，有沒有實(shí)用的功能等

針對(duì)目前市場上的產(chǎn)品，和客戶的痛點(diǎn)?，F(xiàn)對(duì)我們公司外呼系統(tǒng)的功能與線路做如下簡介。

1、我司目前主流線路是小號(hào)、回?fù)芫€路，根據(jù)客戶的需求選擇合適的線路

2、我司外呼系統(tǒng)的以三大功能為主：OA辦公功能，CRM客戶管理功能，外呼功能等，有獨(dú)立且強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，可根據(jù)用戶需求定制相應(yīng)功能。

簡單描述下部分功能

防騷擾功能：將高風(fēng)險(xiǎn)客戶直接屏蔽，降低了投訴風(fēng)險(xiǎn)

撥打方式：三種撥打方式，手撥，點(diǎn)撥，自動(dòng)外呼，提高工作效率

通話記錄：系統(tǒng)留存每一次通話記錄，可以隨時(shí)查看一通電話什么時(shí)候打過

通話錄音：記錄每一通電話錄音，為團(tuán)隊(duì)賦能

通話統(tǒng)計(jì)：生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表能查詢近期撥打資源數(shù)量，接通率等

簡言之，衡量選擇外呼系統(tǒng)需要從線路的質(zhì)量，防封能力。外呼系統(tǒng)的功能及系統(tǒng)是否穩(wěn)定等眾多因素來作為判定的依據(jù)。

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