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呼叫中心客服如何說(shuō)話(huà)才能提升成單率?

POST TIME:2021-10-05 11:30

呼叫中心電話(huà)銷(xiāo)售 主要依靠電話(huà)溝通來(lái)達(dá)成合作、促進(jìn)成單。其中在電話(huà)里說(shuō)什么?如何說(shuō)?成為致勝的關(guān)鍵

首先,當(dāng)然是開(kāi)場(chǎng)白

開(kāi)場(chǎng)白是電話(huà)銷(xiāo)售人員與客戶(hù)通話(huà)時(shí)要說(shuō)的第一句話(huà)、是客戶(hù)對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售人員的第一印象。不論是與人相處或是商業(yè)談判中、第一印象甚是重要。雖然常說(shuō)不要以第一印象來(lái)評(píng)判一個(gè)人,但客戶(hù)卻經(jīng)只能用第一印象評(píng)價(jià)電話(huà)銷(xiāo)售人員!第一印象是決定這通電話(huà)能否進(jìn)行下去的一個(gè)關(guān)鍵因素。

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此時(shí),如果是銷(xiāo)售人員主動(dòng)打電話(huà)給客戶(hù)的,那開(kāi)場(chǎng)白就很重要;如果是客戶(hù)主動(dòng)打電話(huà)給銷(xiāo)售人員,那問(wèn)候語(yǔ)就是另一種方式的開(kāi)場(chǎng)白。優(yōu)秀的開(kāi)場(chǎng)白要達(dá)到的三個(gè)效果:

1、吸引客戶(hù)注意力

2、建立融洽關(guān)系

3、與自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián)

其次,清晰流暢的業(yè)務(wù)/產(chǎn)品介紹能力

電話(huà)銷(xiāo)售人員必須擁有口齒清晰的表達(dá)能力、熟練的業(yè)務(wù)儲(chǔ)備知識(shí),來(lái)應(yīng)對(duì)客戶(hù)一連串的問(wèn)題。試問(wèn)一個(gè)連業(yè)務(wù)/產(chǎn)品都介紹不清楚的電話(huà)銷(xiāo)售人員,客戶(hù)怎么會(huì)有耐心再繼續(xù)深度的溝通呢?在電話(huà)中客戶(hù)難免會(huì)因其他事情煩擾而聽(tīng)不清/搞不明白電銷(xiāo)人員的介紹,面對(duì)客戶(hù)重復(fù)詢(xún)問(wèn)下,電銷(xiāo)人員必須具備清晰地邏輯思維能力,避免被客戶(hù)打斷溝通節(jié)奏。同時(shí),還需建立競(jìng)品公司/友商公司產(chǎn)品的知識(shí),以便在客戶(hù)詢(xún)問(wèn)與比較中,抓準(zhǔn)自我優(yōu)勢(shì),適時(shí)完善并促成訂單。

4、處事不驚的態(tài)度

面對(duì)客戶(hù)在電話(huà)中的重重發(fā)難,銷(xiāo)售人員往往會(huì)收客戶(hù)情緒影響而打斷自己原本清晰的意識(shí)/思路,導(dǎo)致亂中出錯(cuò)。這個(gè)時(shí)候就需要電話(huà)銷(xiāo)售人員擁有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)ǖ男膽B(tài)以及遇事不慌的處事能力。

標(biāo)簽:麗江 寶雞 承德 黃石 赤峰



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