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電話外呼系統(tǒng)能防封嗎?為什么電銷線路現(xiàn)在都是由呼叫中心提供?

POST TIME:2021-09-02 20:13

最近有很多電銷老板都在問,電銷是不是都窮途末路了,用了電銷卡,用了外呼系統(tǒng)都會封號。根本無法正常開展業(yè)務(wù),員工都跑路了!其實不然,電銷也只是越來越正規(guī),越來越規(guī)范?。ㄔ斍榭砂俣龋壕C合整治騷擾電話專項行動方案、通信短信息和語音呼叫服務(wù)管理規(guī)定、等等)畢竟電銷經(jīng)過03年“非典”時期的發(fā)展,有了一個質(zhì)的飛躍,一直到18年,人們被電銷弄的苦不堪言。至此,國家出臺了一系列政策(斷卡行動等),經(jīng)過這幾年的沉淀,有了顯著性的成果,那些詐騙電話,騷擾電話,明顯減少了。

這些政策的實施,也讓靠電銷生存的正規(guī)企業(yè),苦不堪言。紛紛到了無卡可辦,無話可打的處境。

其實,問題很好處理,看過工信部的政策就明了了-高度重視,落實責(zé)任!電話銷售屢禁不止的原因就是沒落實好責(zé)任,現(xiàn)在是誰給平臺,誰承擔(dān)責(zé)任的時候了。顯而易見最大的平臺就是由運營商提供的,如果由運營商來監(jiān)管這些電話營銷,將是一個龐大的工程,且落實不了!然后就把這一艱巨的任務(wù)就分配給呼叫中心了!

封號規(guī)則1、高頻呼出封號(運營商系統(tǒng)會自動檢測手機卡的呼出頻次,一旦在短時間或者一天內(nèi)高頻的呼叫,會被認(rèn)定為惡意營銷和騷擾。官方最早給出的數(shù)據(jù)是一小時30次外呼,24小時80次外呼。超過就會直接封卡,而且一個人只有一次解封的機會。有很多企業(yè)沒有達到這個數(shù)據(jù)一樣的封卡封號,不一而足,總之,只要外呼多,就要被封卡,而且不接受反駁);

封號規(guī)則2、實名制投訴到工信部等平臺

根據(jù)封號規(guī)則1:部分外呼中心給出的是三種解決方案:降低同一主叫的呼出頻次-常見于網(wǎng)關(guān)通道,通俗來講,平時一張卡需要打40通,現(xiàn)在換2+張卡輪流撥打;杜絕高頻呼出-比如市面上的回撥線路與虛擬號線路:回撥線路@自己只負責(zé)接電話,由系統(tǒng)給客戶打電話,自己卡本身不存在呼出行為,就不會因為高頻呼出被封。虛擬號線路@由運營商提供號碼,以公司的名義申請。還有一種是AXB通道:之前是一張卡要打多個不同號碼,通過他們的模式,改變成一張卡給同一個號碼打。根據(jù)運營商對不同地區(qū)的管控程度與線路的特性,我做了一個封號程度由高到低的排序(網(wǎng)關(guān)-axb-回撥-虛擬號線路)。

綜上所述:1、電話外呼系統(tǒng)能不能防封取決了他們的線路,線路是否是由運營商提供,是否穩(wěn)定。

2、選擇電話外呼系統(tǒng)從以下幾點考慮:呼叫中心匹配的線路、系統(tǒng)是否完善且穩(wěn)定,是否有自己想要的功能等

3、選擇外呼系統(tǒng)商可以從他們對接的線路質(zhì)量是否高,是否有自己的技術(shù)團隊及處理突發(fā)事件反應(yīng)能力(系統(tǒng)是否穩(wěn)定),線路的數(shù)量及種類,行業(yè)把控能力等。

4、呼叫中心的作用:篩選業(yè)務(wù),監(jiān)管已上線的業(yè)務(wù)。運營商前期會給呼叫中心一些行業(yè)規(guī)范,由他們?nèi)ナ袌龊Y選電銷公司。相當(dāng)于初審員。篩選完畢之后,再由運營商復(fù)審,決定對其業(yè)務(wù)是否上線。即使業(yè)務(wù)上線了,但呼叫中心還得要對已經(jīng)上線的業(yè)務(wù)進行嚴(yán)格的監(jiān)管,防止以正規(guī)業(yè)務(wù)報備,去開展違法違規(guī)業(yè)務(wù)。

5、運營商評定呼叫中心業(yè)務(wù)能力的因素:投訴率及是否落實監(jiān)管義務(wù)。這也是外呼系統(tǒng)是否穩(wěn)定性的決定性因素。

標(biāo)簽:公主嶺 七臺河 唐山 海南 蕪湖



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