總是被客戶拒絕?呼叫中心的電銷技巧

電話中心的電話銷售員，真的不僅僅是打電話和客戶聊天那么簡單。這種銷售技巧確實(shí)是很有學(xué)問的。

眾所周知，電話銷售是企業(yè)最青睞的最有效的經(jīng)營方式。就這樣，我們每一天都在經(jīng)歷著被強(qiáng)行掛斷電話的悲劇。「未體驗(yàn)果被掛斷電話的商家，不是合格的銷售人員」，這成了我們常掛在嘴邊的安慰。

怎樣降低拒絕的次數(shù)，就成了我們要解決的難題。根本就是要明白拒絕你的真正原因。

"李女士，你好，我們是xx公司的，我們公司推出了三種化妝品，不知您對(duì)此有興趣嗎？

沒有興趣，沒有興趣。”嘟嘟嘟的掛機(jī)聲。

這就是電話推銷的含糊。在向顧客推薦產(chǎn)品時(shí)，不知道要向顧客推薦一次新產(chǎn)品，這種做法是非常不明智的。顧客會(huì)覺得你是在浪費(fèi)她的時(shí)間，因?yàn)橐淮温犃诉@么多東西，除了讓自己更加迷惑之外沒什么。

對(duì)此建議未獲認(rèn)可。先要了解推薦的產(chǎn)品有哪些適合客戶，你要先對(duì)客戶做篩選，否則客戶會(huì)不知所措，可能一開始還感興趣，也覺得選擇麻煩就算了。根據(jù)你對(duì)客戶的信息，做一個(gè)簡單的判斷，首先挑選出你認(rèn)為最適合的產(chǎn)品進(jìn)行溝通，這樣會(huì)讓客戶覺得你更專業(yè)，如果合適的話會(huì)選擇繼續(xù)聽下去，在這溝通的過程中，你還會(huì)選擇你所喜歡的產(chǎn)品，然后再給她推薦，不會(huì)像你那樣直接拒絕。

你好，我們是xx公司，請(qǐng)問能不能請(qǐng)您清理2分鐘？

好，快說吧，我馬上就去開會(huì)。

"我們公司的產(chǎn)品是新的."

嗯，我大概知道了，需要你再找一次。

這是一種偶然的因素。沒人會(huì)在自己忙的時(shí)候，還有心情認(rèn)真聽你說話，不直接掛電話已經(jīng)是最大的尊重。碰到這樣的事是忙的，沒空聽，可以說，那么您先忙，5點(diǎn)后有空嗎？我會(huì)打電話給你的。這會(huì)讓客戶有空閑的時(shí)間來認(rèn)真聆聽您的產(chǎn)品，同時(shí)也能了解這位客戶到底對(duì)這個(gè)產(chǎn)品不感興趣，興趣大概是什么。還是在打電話之前先問一下你現(xiàn)在有是接電話？假如對(duì)方語速不忙不忙，說有空，你就說你要推薦的。

如果碰到不感興趣的顧客，跟你講完后明確拒絕，這樣，就不要再講了，除了浪費(fèi)時(shí)間，還會(huì)使顧客產(chǎn)生反感。這樣的情況不要泄氣，畢竟每個(gè)人的要求都不一樣，你可以繼續(xù)給其他各戶打電話推薦，也不要因?yàn)榭蛻舻木芙^而影響心情，從而錯(cuò)失其他潛在客戶。

而最后一種拒絕理由就是害怕被騙。這種情況也很正常，一旦消費(fèi)者對(duì)于某一個(gè)品牌的售后服務(wù)不到位，購買了產(chǎn)品，質(zhì)量無法保證，售后也不健全，就會(huì)對(duì)該品牌產(chǎn)生抵觸心理。以為這種牌子是騙人的。在這種情況下，你不必感到很無語。換個(gè)角度思考，你要學(xué)會(huì)了解客戶的感受，把客戶當(dāng)作朋友，慢慢地讓客戶信任你，消除之前的不良印象?？刹欢ㄆ诮o客戶發(fā)一些試用裝的產(chǎn)品，讓客戶自己感受一下，心里總會(huì)有不好的想法。

只有銷售人員了解了顧客拒絕的真正原因，可以更好地與顧客溝通，減少被顧客拒絕的可能性。

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