To C銷售行業(yè)或許該轉(zhuǎn)變營銷方式

您好，最近想買房子嗎？新的培訓(xùn)課程面向3-5歲的兒童。要不要帶孩子去看看..，對(duì)許多人來說，比起突然安靜的空氣，更可怕的是教育培訓(xùn)、財(cái)務(wù)管理、房地產(chǎn)中介、保險(xiǎn)銷售等行業(yè)的人的急切關(guān)注。

但是值得安慰的是，有些企業(yè)已經(jīng)率先放棄了這種落后的營銷模式。

這頻繁的電話營銷引起了普遍的反感。

打擾一賠百，無疑是對(duì)動(dòng)真格態(tài)度的一個(gè)直觀解釋。無電話營銷的前提條件已由顧客主動(dòng)開啟功能轉(zhuǎn)變?yōu)槲唇?jīng)用戶同意，這也體現(xiàn)了改變行業(yè)傳統(tǒng)運(yùn)營模式的堅(jiān)韌態(tài)度.鏈家作為國內(nèi)最大的綜合性房地產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)，帶頭對(duì)電話營銷依賴說不，體現(xiàn)了對(duì)手機(jī)平臺(tái)的理性發(fā)展。

當(dāng)前，無論是從行業(yè)發(fā)展的角度，還是從保護(hù)人民利益的角度出發(fā)，積極主動(dòng)遏制騷擾電話的行業(yè)領(lǐng)先平臺(tái)意義重大。銷售行業(yè)對(duì)騷擾電話者說不應(yīng)該這樣說。

就拿教育培訓(xùn)和房地產(chǎn)中介來說，這兩個(gè)行業(yè)一直以來都是通過網(wǎng)絡(luò)策略和地毯式搜索挖掘客戶。派派傳單，搞地推，在一些社區(qū)小區(qū)洗樓，貼紙條，都是早期典型的獲客拓客方式。此后，隨著電話營銷成本的不斷稀釋和AI智能電話的出現(xiàn)，電話營銷成為了電信行業(yè)中許多企業(yè)最為依賴的洗客渠道。

但是近年來，由于過度使用手機(jī)，這種手機(jī)營銷已經(jīng)遭到了廣泛的批評(píng)。此外，詐騙電話與其他類型騷擾電話聯(lián)合轟炸的疊加效應(yīng)，使人更是不堪重負(fù)。這在公眾對(duì)信息泄露和電話騷擾日益敏感的背景下，引起公眾的普遍反感。

因此，電話營銷效用下降。由于顧客體驗(yàn)降低，還可能產(chǎn)生反作用，損害企業(yè)聲譽(yù)和品牌形象，使?jié)撛诳蛻糈s走。此外，高拒絕率和強(qiáng)烈的負(fù)反饋也會(huì)突出營銷前端的無意義感，降低賣家的職業(yè)認(rèn)同。

在這樣的背景下，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的領(lǐng)先者們首先告別了電話銷售的依賴，這是順勢而為、主動(dòng)的。

從某種意義上說，這只是一個(gè)長期的算法，而不只是短期利益：放棄電話營銷是為了長遠(yuǎn)的收益——只有得到公眾的認(rèn)可，才能贏得未來。

當(dāng)前，提升維思維、降低維數(shù)的商業(yè)理論十分流行。提升思維意味著從更高的維度去思考問題。走出電力依賴是一種升維發(fā)展。

ToC銷售行業(yè)應(yīng)該改變營銷方式。

脫離了電話營銷的依賴，房地產(chǎn)中介、教育培訓(xùn)、金融理財(cái)、保險(xiǎn)銷售等行業(yè)不可能等客戶上門，甚至斷開客戶，而是要求這些行業(yè)盡快擺脫弊端，改變營銷方式。

手機(jī)營銷的負(fù)面效應(yīng)決定了它難以持久的效用。所以，與其在依賴電話營銷的死胡同里喝多了，不如順應(yīng)手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的趨勢，實(shí)現(xiàn)客戶獲取路徑的迭代。

不僅僅是因?yàn)闀r(shí)而變，更是因?yàn)閯萦辛俗兓?。與廣撒網(wǎng)營銷相比，這些ToC銷售行業(yè)的企業(yè)可以通過新技術(shù)、新模式獲得準(zhǔn)確的客戶。

比如，利用好自己的官網(wǎng)和各自的媒體渠道，豐富網(wǎng)絡(luò)端口和咨詢?nèi)肟?；?duì)用戶進(jìn)行分類，挖掘私有流量，實(shí)現(xiàn)用戶運(yùn)營；深入培育客戶，挖掘存量潛力。

北京鏈家放棄電話營銷的信心在于打開多樣化的客戶獲取渠道：無論是PC和手機(jī)端口的流量，IM通訊工具的引流功能，或是經(jīng)紀(jì)人的在線觀看展位和VR講座展位，都可以增強(qiáng)平臺(tái)的在線客戶獲取能力。另外，鏈家以免費(fèi)打印復(fù)印、代收快遞、社區(qū)聯(lián)接等公益服務(wù)不斷改進(jìn)，與線下社區(qū)保持強(qiáng)大的粘性，積累了一大批潛在客戶。

最后，包括房地產(chǎn)中介在內(nèi)的許多行業(yè)已經(jīng)從傳統(tǒng)中間商轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)提供商，服務(wù)正在取代銷售，成為其新業(yè)務(wù)。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、節(jié)約口碑、吸引客流、比騷擾電話更符合長期發(fā)展思路。

如今，在騷擾電話方面，現(xiàn)有的房地產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)領(lǐng)先一步，希望這一舉措能輻射同行，推動(dòng)更多行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。最后，免電話營銷并不一定會(huì)拖累這些行業(yè)，相反，它是行業(yè)進(jìn)化升級(jí)的機(jī)會(huì)。

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