既簡(jiǎn)單又有效的幾個(gè)電話銷(xiāo)售方法

在電話銷(xiāo)售中，為什么你總是失??？你是否考慮過(guò)原因？許多人都知道做銷(xiāo)售最不能缺少的就是自信和心態(tài)，當(dāng)顧客用一些言語(yǔ)刺激你時(shí)，自己就控制不住自己的情緒，自信心受到重創(chuàng)，一下子很難調(diào)整，甚至不想打一個(gè)電話，或者打電話時(shí)完全不在狀態(tài)，這種情況屢見(jiàn)不鮮。假如你能及時(shí)調(diào)整好心態(tài)，帶著信心和最初的心態(tài)去打第二次電話，你認(rèn)為效果會(huì)如何？所以銷(xiāo)售人員要時(shí)刻做到自信，真的很關(guān)鍵。搞電子銷(xiāo)售，如果你一直堅(jiān)信自己相信產(chǎn)品，對(duì)任何事情都要盡力而為，恐怕過(guò)不了多久，你就是一個(gè)打不倒的“小強(qiáng)”。所以今天就分享五種方法來(lái)幫助你迅速改變現(xiàn)狀。

其中一項(xiàng)：打電話時(shí)若能找到關(guān)鍵人物，對(duì)方可能是沒(méi)有決定權(quán)的人，如果一開(kāi)始就向客戶介紹三七二十一，你覺(jué)得有用嗎？完全是浪費(fèi)時(shí)間，那怎么找關(guān)鍵人物呢？這類(lèi)重要人物有以下幾個(gè)特征：(1)他們有錢(qián)買(mǎi)你的產(chǎn)品；(2)顧客有購(gòu)買(mǎi)權(quán)；(3)顧客對(duì)你的產(chǎn)品有需求。特別是第一次給客戶打電話時(shí)一定不要先忙著向客戶介紹，等你真正找到有自主權(quán)的人再去使用推銷(xiāo)技巧，只有這樣才能成功。

第二：如何做自我介紹？自薦要在20秒至45秒之間，并且要記住開(kāi)頭部分是在打電話前準(zhǔn)備的。在做電銷(xiāo)之前要準(zhǔn)備一個(gè)能吸引人的開(kāi)場(chǎng)白，至少要能打動(dòng)自己。所以走心的開(kāi)場(chǎng)白一定要設(shè)計(jì)好，作為售貨員心里要明白，顧客的注意力也許就那么幾分鐘，這幾分鐘就會(huì)影響后推銷(xiāo)，所以說(shuō)話要選最能打動(dòng)顧客的點(diǎn)，話在精，不在多。要以自己產(chǎn)品的最大亮點(diǎn)來(lái)吸引顧客，本著對(duì)顧客利益的開(kāi)場(chǎng)白，一定是最好的開(kāi)場(chǎng)白。對(duì)于開(kāi)頭白，你可以參考前面關(guān)于開(kāi)始的文章，這里就不多說(shuō)了。

第三，在吸引顧客之后，要迅速地挖掘顧客的需求，當(dāng)然這個(gè)過(guò)程還有些漫長(zhǎng)。有時(shí)候客戶會(huì)直接告訴你他的需要，但是大部分客戶不會(huì)告訴你，這時(shí)應(yīng)該怎么做？當(dāng)顧客感到自己是可以信賴(lài)的時(shí)候，他會(huì)把潛在的需求轉(zhuǎn)化為明確的需求，如果顧客真的不愿意透漏，銷(xiāo)售員可以選擇更多或單選的方式來(lái)試探顧客，比如你可以說(shuō)：“我覺(jué)得某一款產(chǎn)品還挺適合你的”，如果顧客不愿意透漏，他就會(huì)提出問(wèn)題，再一次吸引顧客。

第四，當(dāng)客戶明確需求或自己挖掘出客戶的需求后，接下來(lái)就要進(jìn)行協(xié)商，并把顧客所能得到的好處一一一一講解。在獲得了顧客的信任之后，唯一的缺點(diǎn)就是銷(xiāo)售人員不能從顧客的表情中看出顧客的真正意圖，而且不能猜測(cè)顧客所提出的異議。例如客戶提出：“我要考慮一下”或“和領(lǐng)導(dǎo)談?wù)?rdquo;，這時(shí)他顯然在拖延，對(duì)于這種情況，銷(xiāo)售人員該如何解決？首先：勇敢地提出與客戶領(lǐng)導(dǎo)直接溝通的請(qǐng)求，如果客戶不同意，你要努力使客戶成為一個(gè)“傳聲筒”，讓客戶向領(lǐng)導(dǎo)傳話。當(dāng)談判即將結(jié)束時(shí)，銷(xiāo)售人員可千萬(wàn)不要說(shuō)：“有機(jī)會(huì)接觸的機(jī)會(huì)”因?yàn)檫@句話對(duì)推動(dòng)銷(xiāo)售進(jìn)程沒(méi)有任何作用，所以這種話千萬(wàn)不要說(shuō)，最好是和客戶確定見(jiàn)面的時(shí)間。

五、在消費(fèi)者興趣被激發(fā)后，服務(wù)和產(chǎn)品的價(jià)值逐漸顯現(xiàn)，客戶的異議已基本得到解決，此時(shí)要抓住機(jī)會(huì)，提出盡快成交的要求，特別是電銷(xiāo)，機(jī)會(huì)稍縱即逝。盡管言語(yǔ)中并沒(méi)有明確提出讓顧客簽單的事項(xiàng)，但所說(shuō)的話已經(jīng)把顧客放在了待遇之后，在自己講具體細(xì)節(jié)的時(shí)候，也按“標(biāo)準(zhǔn)顧客”來(lái)對(duì)待，比如：“王總，明天在辦公室吧？使用此方法的前提是，當(dāng)你已經(jīng)認(rèn)為時(shí)間已接近火候時(shí)，否則讓顧客認(rèn)為你在為顧客做主，顧客很難接受。

上述五種方法必須在適當(dāng)?shù)那闆r下使用，千萬(wàn)不要亂序，否則一定是你吃了虧。最終強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，銷(xiāo)售人員必須靜下心來(lái)，好好想一個(gè)開(kāi)場(chǎng)白。

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