智能電話機(jī)器人：如何坐等意向客戶上門，電話機(jī)器人就是答案

目前，在電銷行業(yè)中，電話機(jī)器人的熱度一直高居不下。

“月底有時(shí)候會(huì)接到房產(chǎn)推銷電話，問我需不需要買房。我琢磨著這是月底沖業(yè)績來了，尋思著我剛好也順便沖沖業(yè)績，然后我就反問她需不需要買房，想著都是同行，萬一我說動(dòng)了對(duì)面成交了呢！結(jié)果她給我溫和的來了一句：好的謝謝，這邊就不打擾您了。給我掛了，害得我一身技藝無處施展……”。
做房產(chǎn)銷售的楊淺給做電銷行業(yè)多年的朋友鄭奇詼諧得分享了這段經(jīng)歷，鄭奇說，這通電話的背后很有可能是電話機(jī)器人。

電話機(jī)器人又稱電銷機(jī)器人、智能電話機(jī)器人、語音機(jī)器人、AI電話機(jī)器人等，它們的功能基本上都大同小異，選擇優(yōu)質(zhì)的電話機(jī)器人幫助銷售人員有效完成任務(wù)。

智能AI電話機(jī)器人每日外呼量可以達(dá)到1000通左右，同個(gè)賬號(hào)下能設(shè)置多個(gè)電話機(jī)器人。鄭奇了解到的智能電銷機(jī)器人一般是單個(gè)賬號(hào)下有3個(gè)電話機(jī)器人，每日日呼量可以達(dá)到3000通左右，是人工的8-10倍。外呼電話機(jī)器人隨時(shí)都可開啟群呼任務(wù)，用戶也能自行設(shè)定時(shí)間范圍呼叫，讓電話智能機(jī)器人代替話務(wù)員完成每日基礎(chǔ)任務(wù)量。

AI電銷機(jī)器人對(duì)話模板都經(jīng)過了預(yù)設(shè)，新岸線電銷智能電話機(jī)器人話術(shù)模板的主流程讓電話營銷機(jī)器人在對(duì)話過程中不會(huì)偏離推銷內(nèi)容，而新岸線AI電話機(jī)器人話術(shù)模板中對(duì)“Q&A”的環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)讓AI語音機(jī)器人能“認(rèn)出”客戶的問題，及時(shí)答復(fù)解決客戶疑問。用戶還能根據(jù)行業(yè)內(nèi)容自定義修改話術(shù)模板，滿足各種情景下的對(duì)話需求。“這不比我專業(yè)？”楊淺在鄭奇介紹的過程中驚呼道。

對(duì)話過程中，AI電話機(jī)器人由于自身話術(shù)模板的設(shè)定，因此智能電銷機(jī)器人的對(duì)話內(nèi)容會(huì)更規(guī)范，但是電話銷售機(jī)器人目前還只是用于初篩階段，無法完全代替人工。智能語音機(jī)器人通過對(duì)客戶回答語句中的關(guān)鍵詞進(jìn)行捕捉，根據(jù)關(guān)鍵詞命中次數(shù)以及對(duì)通話時(shí)長兩方面進(jìn)行判定，確定客戶意向程度后進(jìn)行分類，保障了客戶意向程度的精準(zhǔn)度，后續(xù)就由真正的話務(wù)員跟進(jìn)，可以最大程度展現(xiàn)銷售人員的能力，避免將時(shí)間浪費(fèi)在不必要的事情上。“看，幫你施展身手的輔助篩選工具。”鄭奇調(diào)侃道。

智能電話機(jī)器的真人AI語音讓語音機(jī)器人在對(duì)話中聲音自然，錄音師錄制后由后期技術(shù)人員調(diào)整語氣語調(diào)和停頓部分，讓聲音時(shí)刻保持熱情的狀態(tài)。即使是態(tài)度惡劣的客戶電話機(jī)器人也不會(huì)因此出現(xiàn)情緒上的波動(dòng)，還能間接給企業(yè)樹立良好形象。“我們企業(yè)就是引入了電銷機(jī)器人，它解決了我們目前面臨的一些問題。”鄭奇繼續(xù)說。

電銷企業(yè)一直都有招人難、留人難等問題。而單個(gè)電銷外呼機(jī)器人每日的日呼量就相當(dāng)于3個(gè)基層話務(wù)員，企業(yè)能減少對(duì)人力資源成本的投入，還不用擔(dān)心人員的某些現(xiàn)實(shí)不可控因素影響正常工作，是適合電銷行業(yè)的輔助工具。聽完鄭奇的說明，楊淺留一聲，“那我也去整一個(gè)。”便不見了身影。

沒錯(cuò)，智能電話機(jī)器人的出現(xiàn)擺脫了純手工電話撥號(hào)篩選的模式，新的電銷模式中人機(jī)互助模式將成為常態(tài)。