呼叫中心電銷人員成功的鏡囊

身為呼叫中心的銷售員，幾乎每天都會遇到接通后要掛機的客戶。掛機已經(jīng)成為電話銷售員已是家常便飯。假如你擔心客戶掛斷電話，并且感到打擊了你的自信，那么很遺憾，你該換工作了，這種做法并不適合你。

當然，如果你有一半的客戶在掛斷電話，那不僅僅是客戶沒時間的問題，而是他們對你所說的不感興趣的側(cè)面反應，你需要開始思考你自己的話。身為電子銷售人員必須了解掛機的原因，這樣才能更好地改變這種糟糕的現(xiàn)狀。

為什么顧客要掛斷電話？假如您不是在打電話，客戶正在忙。即使你是客戶，你接到這樣的電話，你也不想再搭理他了，所以說撥打的時間不對，一定要錯開大部分上班繁忙的高峰期：9點到10點30，下午3點到4點這段時間。

在客戶接電話時，你在這個時候說的第一句話是非常關鍵的，如果你說的內(nèi)容客戶不感興趣，那么客戶可以聽完你說的內(nèi)容，沒有插話掛掉就算對你最大的尊重。

比如我們有時接到賣房子和保險的電話，聽到對方前半句，就知道銷售員下半句了，這段時間，我們可以繼續(xù)聽他說嗎？不可能吧，最多只能禮貌地找個借口把它掛掉。大家的時間畢竟是寶貴的，沒有人會在他們不感興趣的事情上閑聊。

為避免錯過高峰時間，但客戶暫時要開會時，我們在電話中的第一句話應該是“你好，是XX先生嗎？”這是xxx，請您現(xiàn)在打電話方便嗎？”如果對方能方便地回答，請繼續(xù)。大概什么時候方便，如果不方便的話，再聯(lián)系你？”這相當于提前預約，客戶在接到電話時也會自然接聽，并且不會干擾客戶的工作。

如果電話接通很順利，第一句話講完，客戶的反應并不排斥，那下一步你一定要好好把握下一分鐘。此時此刻一定要說出重點，如果活動力度大，一定要突出原價和現(xiàn)在活動價格，讓客戶真正感受到，是真的便宜。

這個也是一般人買東西的心理，貪便宜，本來想買，價格不合適擱置，現(xiàn)在活蹦亂跳，稍微說點對頭，那就容易讓客戶沖動消費。在與客戶交流的過程中，這就需要我們了解客戶的個性、愛好。真的認真地為客戶推薦，客戶會覺得好受。

要理解作為一個呼叫中心銷售人員，你每次撥打電話都是有意義的溝通，而不是像機器人那樣沒有感情的交流，要學會分析客戶的需求，解決客戶的顧慮，讓客戶的感受變得更容易。

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