POST TIME:2021-07-22 17:05
企業(yè)的發(fā)展離不開客戶的發(fā)展和市場的拓展。電話營銷被許多企業(yè)認(rèn)為是連接企業(yè)與客戶關(guān)系的有效營銷手段。也許很多人都有過這樣的經(jīng)歷。在給客戶打電話時(shí),總是會(huì)遇到各種各樣的問題,比如被匆忙掛斷,或者被客戶辱罵。每天都在為工作發(fā)愁,內(nèi)心壓力巨大。
為此,企業(yè)也感到頭疼。呼出中心人員流失率始終居高不下,頻繁培訓(xùn)成本高,呼出水平參差不齊,服務(wù)態(tài)度不穩(wěn)定。所有的問題都是企業(yè)打電話時(shí)無法解決和討厭的痛點(diǎn)。電話營銷是通過電話進(jìn)行主動(dòng)銷售的一種模式,也是銷售人員實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃的、有組織、有效率的擴(kuò)大客戶群體、提升客戶滿意度、吸引新客戶,接觸老客戶的一種方式。
電話營銷雖然是最有效的營銷手段之一,但痛點(diǎn)很多,特別是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,勞動(dòng)力成本的增加,90后、00后的電話營銷意愿較低,傳統(tǒng)電話營銷的痛點(diǎn)越來越突出。
1.人工成本高,工作效率低
傳統(tǒng)電話營銷人員篩選潛在客戶的時(shí)間利用率低,企業(yè)投入成本高,工作效率會(huì)因客觀因素下降,影響企業(yè)的銷售業(yè)績。
2.競爭激烈,顧客難求
電話營銷行業(yè)市場競爭激烈,業(yè)務(wù)人員數(shù)量不夠,客戶難求,導(dǎo)致電話營銷花費(fèi)大量時(shí)間篩選準(zhǔn)客戶。
3.工作單調(diào),情感影響大
無論是資深銷售還是銷售新手,都無法長時(shí)間保持工作熱情。他們?cè)谟龅讲缓玫膶?duì)話情境時(shí)容易情緒波動(dòng),后期會(huì)失去工作熱情,陷入效率低下、成本上升的惡性循環(huán)。
電話機(jī)器人工作時(shí),先整理出一些客戶可能會(huì)問的行業(yè)相關(guān)問題和答案,記錄在語音庫中??蛻籼釂柡?,電話機(jī)器人可以自行匹配相應(yīng)的答案;如果客戶沒有任何問題,電話機(jī)器人會(huì)提出問題,等待客戶回答,這樣電話機(jī)器人在提問和回答問題的過程中就可以輕松判斷客戶的意圖。
電話機(jī)器人的誕生,原本是為了將人類從簡單重復(fù)的繁瑣工作中解放出來,而不是完全取代人類的工作。工作時(shí)會(huì)根據(jù)目標(biāo)客戶的意向程度進(jìn)行分類,記錄在系統(tǒng)后臺(tái)。人工只需要將時(shí)間和精力投入到電話機(jī)器人選中的意向客戶營銷中。為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),最大限度挖掘客戶潛力,與客戶建立良好的長期合作關(guān)系。