電話營(yíng)銷過(guò)程中如何應(yīng)對(duì)客戶冷漠，應(yīng)對(duì)拒絕

在銷售應(yīng)對(duì)拒絕的場(chǎng)景中，銷售遇到拒絕并不可怕。應(yīng)對(duì)的方法有很多。最重要的是找出客戶拒絕的原因。情商高的銷售一般會(huì)對(duì)客戶冷漠，找出客戶拒絕的原因，努力解決客戶問(wèn)題，通過(guò)相關(guān)措施化解客戶不滿。

就銷售而言，銷售人員普遍存在效率低、人工成本高兩個(gè)棘手問(wèn)題。智能外呼系統(tǒng)的到來(lái)是黑暗中的光，完美解決了兩大問(wèn)題:提高了企業(yè)效率，降低了企業(yè)成本。

客戶有真實(shí)的需求，銷售知道真正的痛點(diǎn)，然后拋出你的解決方案，獲得客戶的認(rèn)可。這時(shí)候真正以客戶為中心的思維和同理心會(huì)起到非常重要的作用。顧客認(rèn)同你是因?yàn)槟銥轭櫩椭?，以顧客為中心，而不僅僅是為了成交顧客和業(yè)績(jī)。在成就客戶的同時(shí)，你也成就了自己。

通過(guò)電腦在線電話系統(tǒng)自帶的CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者可以輕松了解企業(yè)客戶的詳細(xì)信息、姓名、性別、家庭住址、公司電話、手機(jī)號(hào)碼、出生日期、過(guò)去的消費(fèi)習(xí)慣、客戶屬性、與企業(yè)聯(lián)系的業(yè)務(wù)談判、最近的溝通記錄、最近的消費(fèi)情況等。節(jié)假日經(jīng)常購(gòu)買一些小禮物回饋客戶，使得公司忠實(shí)的客戶群體在不斷發(fā)展的過(guò)程中逐漸發(fā)展壯大，企業(yè)獲得了長(zhǎng)期發(fā)展的機(jī)會(huì)。

電腦打電話的軟件無(wú)疑會(huì)在企業(yè)內(nèi)部操作流程規(guī)范中發(fā)揮重要作用，從客戶演講管理的細(xì)微拓展到知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的直接切入企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)等。服務(wù)人員在接聽(tīng)客戶電話時(shí)，已經(jīng)對(duì)客戶的一般需求有了一定的了解。

標(biāo)簽：下發(fā)通知 湖北 遼寧 安徽 鐵嶺