POST TIME:2021-09-03 21:39
8月2日,新京報(bào)曝光了沈陽地區(qū)多家外呼公司,雇用數(shù)百名員工冒充官方客服,采取欺騙手段,忽悠用戶辦理話費(fèi)流量套餐業(yè)務(wù)。當(dāng)日下午,涉事公司承認(rèn)下屬分公司存在“合作渠道營銷管理不規(guī)范、不嚴(yán)格”等問題,并稱“未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止”,責(zé)令整改,同時(shí)對相關(guān)單位及責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅問責(zé)。
這些外呼電話到底有多瘋狂呢?調(diào)查顯示,有單個(gè)外呼公司每日就能呼出11萬通電話,這些電話主要目的就是套取驗(yàn)證碼,在未經(jīng)允許的情況下給用戶辦業(yè)務(wù)。除了話術(shù)誤導(dǎo),很多時(shí)候甚至直接哄騙。這不僅對大量用戶構(gòu)成長年累月的電話騷擾,如有的用戶甚至被外呼電話打到求饒,一旦被“忽悠”開通某個(gè)流量套餐,一年話費(fèi)就可能多出360元。
驅(qū)使外呼公司把騷擾和忽悠用戶做成一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)的,正是實(shí)打?qū)嵉谋├?。?jù)粗略估算,僅此次記者臥底的其中一家外呼公司,一年?duì)I收就突破1.9億元,其給電信運(yùn)營商貢獻(xiàn)的收入則可能達(dá)到驚人的6億元。
▲5月18日,在恒佳美達(dá)公司,上百名“客服”坐在格子間里外呼。新京報(bào)記者 韓福濤 攝
應(yīng)該說,瘋狂外呼其實(shí)并不是什么新亂象,治理上也不存在模糊地帶。如早在2019年6月,廣西就查處過相關(guān)案例。2018年工信部出臺(tái)的《整治騷擾電話方案》也明確規(guī)定,要嚴(yán)格規(guī)范外呼行為,完善商業(yè)營銷外呼管理機(jī)制,不得營銷擾民。此外,近幾年,提高資費(fèi)透明度,嚴(yán)禁虛假宣傳和價(jià)格欺詐,也已成為電信行業(yè)的治理重點(diǎn)。這樣的背景下,居然還有如此瘋狂,對用戶“怎么忽悠都行”的外呼存在,這無疑警示相關(guān)方面還需要進(jìn)一步織密治理之網(wǎng)。
外呼之所以如此瘋狂,與相關(guān)電信運(yùn)營商有著千絲萬縷的聯(lián)系。比如,外呼公司使用的后臺(tái)系統(tǒng)系當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商開發(fā);外呼公司所依仗的海量號碼資源也來自運(yùn)營商;甚至,用戶投訴到運(yùn)營商的官方客服,也可能被擋住。對此,相關(guān)電信運(yùn)營商恐怕不僅僅是“睜一只眼閉一只眼”,“未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止”這么簡單。
事實(shí)上,當(dāng)?shù)匾患疫\(yùn)營商的區(qū)域負(fù)責(zé)人就直言,外呼的存在是“因?yàn)楣拘枰杖?rdquo;,“今年外呼比往年更猖獗,原因和公司收入不理想有關(guān)”。這背后的利益勾連可想而知。
▲要到驗(yàn)證碼后,“客服”在用戶不知情的情況下,擅自代替用戶簽名。新京報(bào)記者 韓福濤 攝
要徹底清除瘋狂外呼的土壤,離不開對電信運(yùn)營商責(zé)任的壓實(shí),從內(nèi)至外堵住治理漏洞。因此,相關(guān)運(yùn)營商及時(shí)回應(yīng)輿論的態(tài)度固然值得肯定,但在瘋狂外呼這條黑產(chǎn)利益鏈上,一些地方運(yùn)營商公司到底扮演著怎樣的不光彩乃至違法角色,尚需徹底厘清。
這不僅關(guān)系到消費(fèi)者的權(quán)益,也關(guān)系到“提速降費(fèi)”改革的成效。尤其是在國家對電信業(yè)務(wù)規(guī)范程度日益提升的當(dāng)前,要警惕部分運(yùn)營商把“野路子”操作寄托在“外包”之上,以試圖逃避監(jiān)管,竊取改革紅利。
換言之,個(gè)案需要一查到底,嚴(yán)肅問責(zé)。而長久以來運(yùn)營商與外呼之間的畸形利益鏈,更需要被徹底斬?cái)唷?/p>