電話營銷呼叫系統(tǒng)的來歷

電話機呼叫系統(tǒng)已經(jīng)得到了市場的廣泛認可，說不定很多人現(xiàn)在就用這個系統(tǒng)打出電話，因為營銷呼叫系統(tǒng)不僅限于打電話，還有許多系統(tǒng)，比如IVR導航、工單、報表等。

行銷呼叫系統(tǒng)又稱呼叫中心，起源于西方，大概可以追溯到幾十年前，最初的電話營銷呼叫系統(tǒng)還沒有一個確切的名字。一開始只是服務的行業(yè)為了需要更加人性化的服務客戶，給客戶帶來方便。那時因特網(wǎng)技術還不成熟，很多企業(yè)都提供了簡單的電話聯(lián)系方式。

例如：酒店酒店客房餐位預定，航空公司機票等。隨后人們發(fā)現(xiàn)客戶服務電話帶來的高效、方便，客戶服務量逐漸增加，對電話客服統(tǒng)一管理的需求升級，才逐步推動初具規(guī)模的電話營銷呼叫系統(tǒng)出現(xiàn)。

如：航空公司7×24小時客戶服務熱線，跨國公司全球客戶服務熱線，供應商經(jīng)銷商電話客戶服務等。最初的電話營銷呼叫系統(tǒng)都是企業(yè)自己建的，由于資金和技術人才不能投入，很少有處理大量話務的系統(tǒng)。隨后，隨著技術的成熟，出現(xiàn)了托管呼叫中心和外包呼叫中心等形式，用戶不必花大筆的錢來建設呼叫中心，直接利用專業(yè)企業(yè)提供的打包服務。

今天，隨著云計算技術的日益成熟，云電話營銷呼叫系統(tǒng)(云呼叫中心)也逐漸增多。云端電話營銷呼叫系統(tǒng)可以為用戶提供更多的方便，用戶只需要最簡單的設備就能使用電話營銷呼叫系統(tǒng)。

從客戶服務系統(tǒng)的快速發(fā)展可以看出，電話營銷呼叫系統(tǒng)在當今市場環(huán)境下對企業(yè)的重要性。這種巨大的需求推動了電話營銷呼叫系統(tǒng)的迅速發(fā)展。

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