電話機器人成騷擾機器？程序員可不背鍋

電話機器人的出現(xiàn)為騷擾電話添磚加瓦，還是加固防火墻?

這是很多人探討的問題，有人說騷擾電話愈演愈烈，電銷機器人是得力助手，也有人認為電話機器人的出現(xiàn)，推動了電話營銷市場規(guī)范化、合理化。對于防止騷擾電話，電話機器人起到哪些作用，我們細細探討。

程序員只負責電話機器人好不好用

技術(shù)本是沒有罪惡之分，使用者才是居心叵測。電話機器人的出現(xiàn)是為了應對市場的需求，正好放大了本身就存在的社會頑疾，為了應對有關(guān)部門出臺了越來越嚴格的監(jiān)管和制裁手段，從保障個人隱私、到監(jiān)管運營商、再到線路商規(guī)范，倒逼電話營銷回歸正常，加速了“騷擾電話的自取滅亡。這是一套物極必反言論，強調(diào)負負得正，不過加強信息保護管理，確實對防止騷擾電話。

杜絕騷擾電話，電話機器人還有哪些不足？

開展商業(yè)營銷外呼，應當征得用戶同意，建立用戶白名單并留存相關(guān)依據(jù)資料，規(guī)范外呼時段、行為等，不得對用戶正常生活造成影響。用戶明確表示決絕后，不得繼續(xù)向其發(fā)起呼叫。

規(guī)范商業(yè)營銷外呼，方法論上很簡單，從源頭按用戶意愿過濾，撥打時段限制、撥打行為控制、撥打頻率控制等，但是執(zhí)行起來，卻困難重重。因為信息不對稱，無法獲得用戶意愿；因為數(shù)據(jù)不透明不聯(lián)動，無法監(jiān)控實際撥打行為。但電話機器人的出現(xiàn)，機器本身的數(shù)據(jù)屬性，或許能給我們規(guī)范商業(yè)營銷外呼帶來新的解決方案。

電話機器人撥打的電話需要提前上傳到機器人平臺，平臺只需根據(jù)號碼，便可自動監(jiān)測外呼的頻率。據(jù)了解，行業(yè)內(nèi)一些自律的電話機器人廠商已經(jīng)開始引導這種頻率監(jiān)控，從整個平臺、整個行業(yè)、整個公司三個級別，實現(xiàn)對外呼頻率的控制，避免重復撥打給用戶帶來的騷擾。

最后，要規(guī)范重點行業(yè)商業(yè)營銷行為嚴格規(guī)范金融類電話營銷行為，電話機器人話術(shù)，需要提前上傳到機器人平臺上審核，不合規(guī)的營銷電話將不會被撥打出去，且全部通話內(nèi)容錄音，便于查詢?nèi)∽C。

電話機器人作為新生事物，在發(fā)展與應用中難免遇到一些問題，可以日后逐步完善調(diào)整。同時對于利用性工作，對人為管理作用加大監(jiān)管，才是整治騷擾電話的主要方向。

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