銷售如何做好客戶關系,與顧客拉近距離的方法
許多從事銷售行業(yè)的小伙伴都有這樣的困惑:銷售同樣的產(chǎn)品,同樣的價格,同樣的言辭,面對同樣的客戶,為什么客戶最后總是不向你下訂單?事實上,背后的原因是你的客戶關系是否做到位了。
做好客戶關系,看起來是個考驗情商的事,其實也是有規(guī)律可循,只要掌握好幾個技巧,你也能做到讓客戶樂意跟你“做生意,并給你帶來源源不斷的訂單。
換位思考,快速建立聯(lián)系
獲取客戶的聯(lián)系信息對銷售非常重要。不管這次談判成功與否,獲得聯(lián)系信息意味著還有另一次機會。然而,許多客戶總是不愿意留電話,這實際上意味著幾個問題。要么是顧客覺得他們對你不夠了解,要么是顧客覺得你不了解他,出于自我保護不想給你手機號碼。
記錄客戶的信息愛好
有些銷售非常擅長跟客戶“做朋友,而有些銷售怎么也做不到。一般前者都有共同的特點,就是對待客戶的細致。他們除了知道客戶產(chǎn)品需求外,還會記住客戶家庭的基本情況,客戶的愛好特點,甚至最近被什么事煩惱等。掌握了更多信息,銷售也就能為客戶提供更好的服務,這會讓客戶感覺對方“很懂我,自然就親近了。
及時給客戶分類
銷售一天到晚其實是非常忙碌的。為了能讓自己的業(yè)績突出,起早貪黑,發(fā)名片、發(fā)傳單、上網(wǎng)發(fā)帖、群里混臉熟等等,都是不想錯過任何商機。但如果你每天接觸很多潛在客戶,卻沒有及時分類,很容易遺漏或遺忘,導致白白流失客戶。所以,及時按客戶的成交意向分類,是非常重要的技巧。
及時記錄總結每次跟進情況
客戶跟進也很有學問的。最近,我遇到一個銷售員,突然發(fā)了一條微信信息給我,說上次我們因為價格的原因沒有合作?,F(xiàn)在公司發(fā)布了一個新的套餐,問我是否需要。我?guī)е蓡柨粗奶煊涗?,因為我們上次根本沒有談過任何合作和價格。我覺得這是一個不走心的群發(fā),所以我沒興趣再和他說話。從這個案例中,我們可以感受到在每次隨訪后做一個總結記錄是多么的重要!
客戶關系維護是一項細致的工作,勤動手、多記錄保持良好習慣。從你第一次接觸客戶,到跟進、成交、在成交,你都做得很好,自然會有越來越多的高質(zhì)量客戶,就不怕沒有好業(yè)績了。
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