科大訊飛ai電話營銷機器人(智能電話機器人)
人工智能電話機器人是一種主要用于服務場景的人機交互系統(tǒng)。其后臺主要涉及語音識別、語義理解、對話問答、語音合成、知識地圖等人工智能核心技術。此外,它還需要工程技術支持,如過程控制、電話交換平臺和通信線路。
電話是典型的人機交互應用場景,此外還有微信、網(wǎng)頁、app等場景。電話場景中的交互屬于實時雙向交互,由于電話通道的音頻質(zhì)量相對較差,信息載體單一,其技術復雜度普遍較高。
國內(nèi)曝光的這些企業(yè)一般沒有AI核心技術,其系統(tǒng)后臺經(jīng)常是調(diào)用其他AI公司的開放平臺能力。從技術上來看,電銷機器人用到的智能語音技術是非常初級的,主要就是將本來由人說的話變?yōu)殡娔X來播出,以及調(diào)用一些簡單的語音識別技術。
然而,這些公司經(jīng)常選擇記錄自己錄音,這并不智能的,但更簡單和更便宜。目前,谷歌、微軟、國內(nèi)訊飛、阿里等企業(yè)擁有全面的核心人工智能技術能力,而電話營銷機器人也是這些能力的典型應用。
科大訊飛目前的電話機器人技術,主要用于行業(yè)客服、電話訂餐、物流下單等場景,專注解決智能服務領域的問題,提升效率,降低成本,具有顯著的應用價值。對于真正購買服務的客戶,科大訊飛在協(xié)議中寫明不得用于“騷擾電話等違規(guī)用途的呼出,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立刻終止服務。市面上很多號稱“使用了科大訊飛的服務的電話銷售機器人公司經(jīng)查詢后,發(fā)現(xiàn)并不是訊飛的客戶,只是打著訊飛的招牌。
中國經(jīng)濟發(fā)展迅速,社會和公眾對新技術的應用相對寬容。因此,在商業(yè)利益的驅(qū)使下,技術應用中比較容易出現(xiàn)一些倫理問題。我們認為打騷擾電話的機器人不是一個技術問題,而是一個社會倫理問題。
如果人工智能技術被比作一種武器,它的最終效果取決于誰使用它以及它是如何被使用的。我們不應該追求商業(yè)利益和損害某些人的利益,包括商業(yè)利益和其他個人隱私權(quán)益,而應該追求創(chuàng)造雙贏的商業(yè)邏輯。這就要求社會和行業(yè)共同倡導價值創(chuàng)造的理念,通過更多的法律法規(guī)加強監(jiān)管。
福建智創(chuàng)良品科技有限公司是國內(nèi)專業(yè)的AI解決方案提供商,我們的百應智能電話機器人高效能,低成本,致力于用人工智能(AI)技術幫助企業(yè)全面提升營銷效率。歡迎您免費試用或者線路合作。
標簽:畢節(jié)
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