電話機(jī)器人真人語音通話，精確分類有效客戶

電話機(jī)器人是電銷行業(yè)的一個(gè)大趨勢(shì)，一款不錯(cuò)的電話機(jī)器人要有以下幾點(diǎn)不錯(cuò)的功能，首先語音識(shí)別功能足夠強(qiáng)大能夠識(shí)別人的語音。第二語義判斷功能能夠根據(jù)客戶的需求采用相應(yīng)的回答并且足夠智能能夠應(yīng)對(duì)各種問題，第三是真實(shí)語音這樣顧客溝通的意向更高。這三樣技術(shù)成熟過關(guān)了那么電話機(jī)器人基本能夠代替人工客服進(jìn)行工作。電話機(jī)器人這三點(diǎn)都具備，我想應(yīng)該能夠滿足需求。最重要的是電話機(jī)器人不需要工資管理了成本很低的，效率也還不錯(cuò)。

以前我們的從事營(yíng)銷回訪，接聽客戶電話都是需要聘請(qǐng)專業(yè)的電話業(yè)務(wù)員或者電話客服進(jìn)行溝通的。經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)電話客服能夠以專業(yè)的電銷行業(yè)話術(shù)對(duì)客戶做專業(yè)的解答和回訪。但是這里面有一個(gè)問題就是，電話客服的工作時(shí)間分配不清晰，紀(jì)要打電話又要跟客戶交談業(yè)務(wù)。同時(shí)在薪酬這一塊一直占據(jù)公司的重要支出來源。2018人工智能語音技術(shù)相對(duì)完善成熟。華資天下率先推出高效智能的語音平臺(tái)?；谶@個(gè)智能平臺(tái)。各大公司分別開發(fā)屬于自己品牌的電話機(jī)器人。其中對(duì)比電話客服有一些差別。

①呼出量大，長(zhǎng)期從事電話銷售的業(yè)務(wù)員可能有了解。一般電話每天撥打量在300-400通電話。但是機(jī)器人可以做到平均1000通以上。效率更高。

②沒有情緒，這點(diǎn)被很多人曲解。認(rèn)為沒有情緒就是一件壞事情，其實(shí)不是的。電話機(jī)器人沒有情緒所以他不會(huì)同人類一樣收到環(huán)境影響而情緒高漲和情緒失落。說白了就是電話機(jī)器人上限不高，但是下限高。人類相反。所以電話機(jī)器人再打電話的時(shí)候不會(huì)出現(xiàn)客戶拒絕而沮喪失落。

③具有營(yíng)銷性，雖然機(jī)器不會(huì)自己思考，但是機(jī)器有一個(gè)好處就是他可以根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)的參數(shù)來生成不同的維度營(yíng)銷數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)能夠有效的幫助業(yè)務(wù)員做后續(xù)的跟蹤和客戶維護(hù)。

百應(yīng)電話機(jī)器人還有一些其他小功能就太多了，比如客戶分類，打斷功能，語音轉(zhuǎn)文字，客戶信息拷貝防丟失防竊取，費(fèi)用低等等。所以，其實(shí)電話機(jī)器人是一套全新的電話營(yíng)銷系統(tǒng)。與傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷不同的是，電話機(jī)器人是一個(gè)環(huán)閉系統(tǒng)。真正做到對(duì)于電銷行業(yè)的良好補(bǔ)充。增加公司對(duì)于產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于拓寬渠道非常有幫助。

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