老板竟然說去電電話機(jī)器人比我們更懂客戶的心

如果，有這樣一雙未卜先知的眼睛，數(shù)以萬計(jì)的語言信息和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)都在它的視野里，并能告訴你哪些人群是你的潛在客戶、他們的需求痛點(diǎn)是什么，預(yù)測準(zhǔn)確率高達(dá)90%。你會(huì)不會(huì)難以置信？

而現(xiàn)在去電電話機(jī)器人已經(jīng)向世界證明自己它做到了這些，它的背后，是人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的深厚積淀。人工智能的雛形始于 20 年前一臺叫做“深藍(lán)”的IBM超級電腦，它擊敗了國際象棋大師卡斯帕羅夫，奠定了人工智能的開端。之后，人工智能一直是學(xué)術(shù)界的研究寵兒，直到今年開始，跳出學(xué)術(shù)圈的人工智能紛紛落地應(yīng)用，逐漸進(jìn)入市場。

在企業(yè)服務(wù)市場中，去電機(jī)器人會(huì)帶來哪些改變呢?

如果說過去的互聯(lián)網(wǎng)解決了溝通和共享的問題，那么可以說，現(xiàn)在和未來的人工智能則是解決了思考和決策的問題。人工智能可以替代大量低效重復(fù)的工作，比如銷售尋客，開拓陌生市場需要人脈和經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)大數(shù)據(jù)覆蓋了大量的人脈信息，經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成邏輯化的腦力工作，人工智能完全能用數(shù)據(jù)、算法等技術(shù)完成這些工作。

實(shí)際應(yīng)用上，運(yùn)用人工智能來自動(dòng)構(gòu)建客戶模型，挖掘大數(shù)據(jù)中的潛客信息和銷售線索，繼而進(jìn)行智能化的銷售預(yù)測分析，就能為企業(yè)提供銷售前期的線索和預(yù)判，替代銷售和市場人員的日常尋客工作，節(jié)省大量的資源精力轉(zhuǎn)向更高價(jià)值的工作。

當(dāng)我們想向客戶推薦我們的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，傳統(tǒng)人工一個(gè)電話一個(gè)電話的推銷，其實(shí)是最簡便的方式，卻不是最優(yōu)的選項(xiàng)，一個(gè)是客戶素質(zhì)良莠不齊，容易影響電銷人員的情緒，另外人工撥打電話的次數(shù)十分有限，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。這就是人工智能的機(jī)會(huì)，現(xiàn)在，我們能夠用人工智能去挖掘客戶的痛點(diǎn)和需求，通過去電電話機(jī)器人自動(dòng)記錄所有電話內(nèi)容的數(shù)據(jù)，篩選出真實(shí)可靠的信息，我們可以清楚了解到客戶的基本情況和目前的需求，從而更容易定位目標(biāo)客戶業(yè)進(jìn)行市場推廣、宣傳，為銷售導(dǎo)流。去電機(jī)器人解決了銷售預(yù)測和營銷成本的問題，支撐了市場調(diào)研和銷售前端工作，能夠鎖定高度匹配需求的目標(biāo)客戶，更好地實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，降低花費(fèi)在低效客戶上的營銷成本。    

技術(shù)的演變正改變我們利用信息的方式，隨著科技的深入發(fā)展，越來越多的工作內(nèi)容將受益于人工智能。去電就是在這種背景下誕生的，“去電電話機(jī)器人”是基于人工智能(AI) 語音語意處理能力，結(jié)合傳統(tǒng)通信技術(shù)及云計(jì)算技術(shù)應(yīng)用研發(fā)的企業(yè)Saas產(chǎn)品;是通過行業(yè)化知識圖譜加語義分析能力構(gòu)建的智能語音對話產(chǎn)品。 可有效幫助企業(yè)建立智能化呼叫體系，規(guī)范呼叫中心坐席呼叫質(zhì)量、優(yōu)化效率。

如今，在這個(gè)人工智能飛速發(fā)展得時(shí)代，各大行業(yè)都開始與人工智能聯(lián)手，尋求更好的發(fā)展與突破。屬于人工智能領(lǐng)域的電話機(jī)器人也受到了行業(yè)們的青睞，尤其是銷售行業(yè)。電話機(jī)器人因?yàn)榉奖愎芾?，價(jià)格優(yōu)惠、省時(shí)省力等諸多優(yōu)勢被越來越多的企業(yè)運(yùn)用。

那電話機(jī)器人到底是什么樣的？顧名思義，電話機(jī)器人是用來打電話尋找客戶，但它不是電影里擁有四肢，身體的機(jī)器人，而是一套云魁語義系統(tǒng)。

電話機(jī)器人的優(yōu)勢：多線群呼效率高、快速有效篩選客戶、成本低易管理、免培訓(xùn)、沒有負(fù)面情緒、電話撥打次數(shù)是傳統(tǒng)人工的十倍、一年可工作 365 天等。

電話機(jī)器人不僅僅局限于銷售行業(yè)，目前去電電話機(jī)器人已經(jīng)廣泛運(yùn)用于網(wǎng)絡(luò)電商，金融、房地產(chǎn)、電商、廣告、汽車、保險(xiǎn)等十幾個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。

在房地產(chǎn)方面，電話機(jī)器人扮演著專業(yè)售樓助理，專業(yè)講解樓盤的優(yōu)勢，告別傳統(tǒng)銷售。不同于普通售樓人員，作為智能機(jī)器人的電話不用害怕被拒絕，不用害怕被秒掛，還可以排除主觀情緒因素時(shí)刻保持著好心情、好態(tài)度，對意向客戶可給出最精確的樓盤介紹，大大提高了談成的成功率，成為售樓、收樓好幫手。

在貸款方面，電話機(jī)器人扮演的是貸款業(yè)務(wù)員，引發(fā)客戶對自己產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，講解公司的優(yōu)勢。與人工不同的是，電話機(jī)器接受客戶的不良情緒，允許客戶發(fā)泄心中的不滿，讓客戶感覺到你再尊重他。另外，電話機(jī)器人不會(huì)有情緒，時(shí)刻保持熱情的態(tài)度。投其所好，培養(yǎng)感情，成交率極大的提升。

當(dāng)人工智能的力量成為企業(yè)運(yùn)營策略的重要組成部分，銷售行業(yè)將迎來一場技術(shù)性的變革，而這一切才剛剛開始。

標(biāo)簽：金昌 法律服務(wù) 上海 疫苗接種 營口