電話機器人是如何轉(zhuǎn)接人工的?

當我們在撥通移動、聯(lián)通或電信運營商的客服電話時，總會要先經(jīng)過一些機械化的選擇，然后成功連接人工坐席反饋問題，雖然有些麻煩，但是在程序和人工轉(zhuǎn)接的過程中，總歸是流暢的，而且能完全讓我們直接把需求實現(xiàn)。

同樣的，當企業(yè)在使用智能電話機器人的時候，也希望能夠?qū)崿F(xiàn)人工轉(zhuǎn)接的無縫銜接，把握住意向客戶的第一時間。那么，現(xiàn)在電話機器人可以做到嗎？

當然能，大數(shù)訊電話機器人從開發(fā)到現(xiàn)在經(jīng)歷了4個版本的升級和應(yīng)用，轉(zhuǎn)接人工的優(yōu)勢越來越明顯，轉(zhuǎn)接能力也在不斷優(yōu)化，但依舊會有人問，硅語是如何實現(xiàn)轉(zhuǎn)接人工的呢？接下來就簡單為大家介紹一下。

與電話運營商的呼叫服務(wù)不同的是，大數(shù)訊是用于企業(yè)呼出電話尋找精準意向客戶的媒介，電話接通后客戶需要了解產(chǎn)品內(nèi)容，同時大數(shù)訊也需要了解到客戶的意向。通過語音識別技術(shù)精準判斷客戶語義，對客戶進行針對性的話術(shù)服務(wù)。當系統(tǒng)判斷到客戶的購買意向時，就會提示客戶要不要轉(zhuǎn)接人工繼續(xù)深入服務(wù)。

對于企業(yè)這邊如何玩轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)人工的接聽工作呢？

登錄大數(shù)訊智能全自動電話機器人系統(tǒng)管理后臺，按照產(chǎn)品手冊步驟執(zhí)行，登錄賬號設(shè)置好坐席組成員，即可隨時等待轉(zhuǎn)接電話的來臨。在人工與客戶對話的同時，后臺頁面會即時把對話語音轉(zhuǎn)化成文字，方便人工坐席分析客戶意圖，也能準確了解客戶表達的意思。

如果在外呼的過程中有客戶愿意接進人工服務(wù)，證明客戶對產(chǎn)品的意向還是很明確的，這時候如果能及時跟進，對于成單的可能性也是極大的，所以及時轉(zhuǎn)接人工服務(wù)的功能對于企業(yè)來說還是很有必要的。

既然智能外呼當中轉(zhuǎn)接人工如此重要，而大數(shù)訊又有實力做到最好，那么聰明的你還有什么理由不選擇它呢？

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