電話機器人的接通率受到哪些因素的影響

雖然電話銷售人員每天都會打大量的電話，但實際客戶卻很少，這并不是因為電話銷售人員能力差或缺乏技能，而是因為電話銷售場景中電話接通率很低，而且有很多空號、關(guān)機、停機的電話：智能電話機器人作為人工智能語音系列的產(chǎn)品，是幫助電話銷售企業(yè)降低成本、提高工作效率的銷售輔助工具。同時，電話機器人也是為數(shù)不多的人工智能營銷產(chǎn)品之一。 在傳統(tǒng)的電話營銷場景中，雖然銷售人員可以借助呼出電話軟件自動撥號，但每天能夠撥打的電話數(shù)量仍然很少； 傳統(tǒng)的銷售人員不得不加班加點打電話才能達到規(guī)定的通話次數(shù)或通話時長。 但是，接通后拒絕和無意的客戶占了大多數(shù)。 據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，電話營銷的接通率為30%-40%，意向客戶比例約為5%。

電話機器人的底層技術(shù)是語音識別技術(shù)。它的功能是把對方說的話變成文字，然后通過設(shè)定的關(guān)鍵詞匹配問答，再通過語音回復(fù)。因此，要讓電話機器人取得非常好的效果，就需要具備準(zhǔn)確的語音識別能力和和話術(shù)的制作能力。另外，外呼的線路和數(shù)據(jù)也很重要。線路影響接通率，直接決定接通的呼叫數(shù)。只有通了電話，才可能有意向的客戶。對于線路，盡量使用手機或座機號碼顯示，接通率會更高。外呼數(shù)據(jù)的重要性是毋庸置疑的。如果數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，即使打通電話，也很難有客戶的意向。所以要有相應(yīng)的渠道獲取相對準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

接通率影響的要素

手機號質(zhì)量、空號率、停機率較高，接通率差很多。

手機號碼騷.擾頻率。如果手機號碼是公用的或者頻繁被高頻呼叫，接通率會更差。如果是低頻呼叫號碼，比如你自己的會員，比較私密的號碼，那么接通率會高很多；

外顯號碼顯示的區(qū)號，如果是全國數(shù)據(jù)，對自然外顯號碼沒有特殊要求。如果是在特定地區(qū)，如果是上海地區(qū)的數(shù)量，那么上海地區(qū)的外觀自然會更高。

外顯號碼的類型：一般手機號接通率最高；其次是座機號碼；最后是95號；

外顯號碼的標(biāo)記程度：一旦外顯號碼被標(biāo)記為騷.擾，接通率會大大降低；外顯號碼標(biāo)記為推銷，少量標(biāo)注無明顯影響，大量標(biāo)注影響明顯。

標(biāo)簽：邀約面試 山南 柳州 海西 漢中