POST TIME:2021-07-22 11:13
電話機器人可以代替人工呼出電話,并篩選潛在客戶。一般一個機器人一天能打800-1000個電話,可以代替2-3個人的通話工作量。當然也不能完全代替人。相反,它增強了銷售能力,并使銷售人員與意向客戶進行深入的跟進。所以你可以把它理解為一個客戶獲取工具。電銷人員每天80%基本上都是在尋找目標客戶。有了電話機器人,電銷人員可以有更多的時間學習知識,提高專業(yè)技能,更好地開發(fā)和服務電銷機器人找出的預期客戶。
打個比方。如果沒有機器人月生產(chǎn)能力,在同樣的銷量下實現(xiàn)3個訂單,那么如果有機器人月生產(chǎn),就有可能實現(xiàn)5個訂單甚至更多。如何判斷一個電話機器人的好壞呢:線路、話術、語音識別、持續(xù)服務。還有一點很重要,就是導入的撥打名單,如果找不到相對精準的客戶名單,即使是人外呼的情況下,也是沒法篩選出意向客戶的。
企業(yè)訂購機器人后,第一步制定專業(yè)的話術。很多人把智能電話機器人當成一個群呼系統(tǒng)。這里我想說明的是,智能電話機器人不同于群組通話系統(tǒng)。群呼系統(tǒng)設置錄音后,就可以根據(jù)導入的電話數(shù)據(jù)進行組呼了,而智能電話機器人根據(jù)話術選擇匹配合適的答案,需要反復調(diào)試。測試成功后,即可投入使用。
前期,對智能電話機器人做好話術后,企業(yè)可以將需要篩選和溝通的電話號碼導入到機器人中,機器人可以自動撥打電話,無需人工設置每次撥打電話。
根據(jù)企業(yè)工作的時間,可以設定機器人的工作時間,設定好工作時間后,就可以開始使用機器人了。機器人一旦開始工作,就可以不間斷地自動撥打電話,可以最大限度地利用時間,提高工作效率。
智能電銷機器人開始工作后,可以實時將與客戶對話的語音轉換成文本并保存。工作人員可以在后臺實時監(jiān)控,一旦出現(xiàn)異常,可以立即改為人工,防止客戶流失。
在與客戶溝通的過程中,智能電銷機器人可以根據(jù)他們的對話進行判斷,對客戶進行分類,從大數(shù)據(jù)中篩選出對產(chǎn)品感興趣的客戶。而且機器人可以根據(jù)客戶感興趣的問題動態(tài)標記客戶,方便人工銷售后期的客戶跟進。
這些步驟完成后,銷售人員可以在后期對智能電話機器人篩選出的客戶進行跟進,篩選客戶節(jié)省的時間可以有針對性地跟進預期客戶,提高服務水平,促進企業(yè)營銷。