POST TIME:2021-07-15 16:21
看到這個(gè)標(biāo)題,估計(jì)很多人的第一反應(yīng)就是:可能嗎?
天方夜譚吧?
做過電銷的就知道,電銷其實(shí)就是大數(shù)法則,想要做出成績,就一定要勤奮,每天都需要大量電話外呼找到大量的意向客戶。但要撥打這么多電話就需要大量的人工坐席,這會(huì)加重企業(yè)用工成本、另外招人也是問題,因?yàn)殡婁N行業(yè)人員流動(dòng)性太大,每天都要離職很多人,所以企業(yè)需要不停的招人。
企業(yè)每招一個(gè)員工,就需要付出底薪+提成+社保+公積金+管理+激勵(lì)方案+培訓(xùn)+辦公耗材等費(fèi)用,簡單的來算,一個(gè)人基本工資4000元,其他開支按1000元算,平均每人每年最低需要6萬。10人團(tuán)隊(duì)每年開支60萬、20人團(tuán)隊(duì)120萬…….
對(duì)于中小企業(yè)來說,是一筆巨大的開支,甚至是難以承受之重。
自從有了AI電銷機(jī)器人,一個(gè)人工坐席+多個(gè)智能AI機(jī)器人=一個(gè)小型電銷團(tuán)隊(duì),只需一個(gè)人就能撐起一個(gè)電銷團(tuán)隊(duì),智能AI是怎么做到的?
1、支持多個(gè)并發(fā)群呼
智能AI系統(tǒng)是可以進(jìn)行個(gè)性化定制,真人真聲錄音自定義上傳,可以一個(gè)坐席多并發(fā),同時(shí)幾十個(gè)AI外呼同時(shí)播,真人語音群呼,聲音親切。這就相當(dāng)于一個(gè)坐席帶了一個(gè)團(tuán)隊(duì),智能AI外呼撥打的同時(shí),人工座席還可以實(shí)時(shí)監(jiān)聽錄音,隨時(shí)記錄備注信息。以前傳統(tǒng)的人工坐席一天打下來,最多打個(gè)兩三百通不得了,而且很有可能一天下來一個(gè)意向客戶都沒有,因?yàn)閾艽虻碾娫捓锩孢€會(huì)有很多的停機(jī)空號(hào),坐席就需要不停地講開場白,越打越?jīng)]自信,越打越?jīng)]耐心。而現(xiàn)在的AI電銷機(jī)器人,不僅支持打斷,還能及時(shí)處理客戶疑問,與正常對(duì)話無異。很多客戶在溝通的過程中根本就沒有發(fā)現(xiàn)是在跟機(jī)器人溝通。真實(shí)自然語音、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,帶給客戶更好的銷售與服務(wù)體驗(yàn)。
正常情況下,人的精力是有限的,一個(gè)不錯(cuò)的電話銷售一天不停地?fù)苣艽?00多通已經(jīng)是極限了,但無效電話會(huì)占據(jù)大部分,效率很難高得起來,并且坐席還會(huì)受到情緒的干擾,但AI智能機(jī)器人,可以不間斷撥,1個(gè)機(jī)器人一天能撥1200通,效率是人工的4倍,而且它還不會(huì)累,無論遇到怎樣的客戶,都始終如一。
企業(yè)可根據(jù)自身業(yè)務(wù)量,選擇合適的并發(fā)路數(shù),最大程度上運(yùn)用人工智能的力量減輕人工工作量。
2、支持無痕介入
電銷工作尋找意向客戶猶如大海撈針,遵循大數(shù)法則,那么在機(jī)器人溝通時(shí),遇到意向客戶怎么辦?怎樣在第一時(shí)間與客戶聯(lián)系?AI智能機(jī)器人在撥打電話的時(shí)候,人工座席是可以實(shí)時(shí)監(jiān)控實(shí)時(shí)監(jiān)聽的,遇到有意向的客戶,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈屏,并且有聲音提醒,人工座席可以隨時(shí)無痕切入,直接與客戶對(duì)話溝通,而且無論是機(jī)器與客戶對(duì)話,還是客戶與機(jī)器對(duì)話,都是有文字及時(shí)呈現(xiàn)通話內(nèi)容的,客戶情況一目了然。
意向客戶及時(shí)跟進(jìn),極大降低客戶流失的概率,提高了成單量。
3、標(biāo)簽分類 方便跟進(jìn)
人工銷售撥打電話時(shí),由于電話量龐大,在無效通話上耗費(fèi)了大量時(shí)間,匆匆記錄,容易混亂、缺失、耗費(fèi)時(shí)間也不利跟進(jìn)。而智能AI電銷機(jī)器人,自動(dòng)篩選客戶,按照意向分類,智能打標(biāo)簽,同時(shí)后臺(tái)上以語音及文字方兩種方式反饋通話情況,客戶情況一目了然,全面、高效方便人工坐席跟進(jìn)。
一對(duì)一智能交互,迅速判斷客戶購買意向,分類報(bào)表、詳實(shí)記錄,為企業(yè)快速篩選意向客戶。
只需在AI智能機(jī)器人云端后臺(tái)設(shè)置好話術(shù),導(dǎo)入客戶資料,上班后一鍵啟動(dòng)即可真人語音外呼,非常方便。
機(jī)器人負(fù)責(zé)客戶意向篩選的基礎(chǔ)工作,而人工負(fù)責(zé)更高價(jià)值的銷售跟進(jìn)工作,節(jié)省了大量的時(shí)間,工作效率幾何倍提高,二者配合得天衣無縫,等同于拉起了一支電銷隊(duì)伍!
總結(jié)
藏鋒智造認(rèn)為:一個(gè)人撐起一個(gè)電銷團(tuán)隊(duì)并不是不可能,有了AI智能機(jī)器人與人工坐席的完美結(jié)合,一定會(huì)讓銷售業(yè)績倍增的。那么,對(duì)于這個(gè)問題,你怎么看呢?