電話邀約機(jī)器人在淘寶催評中的應(yīng)用

隨著語音識別、語音合成等技術(shù)的日益成熟，電話機(jī)器人已經(jīng)在物流、金融、客服、調(diào)度等領(lǐng)域廣泛使用，在降低人力成本、提高服務(wù)質(zhì)量等方便效果十分明顯。

近年來，AI應(yīng)用越來深入到生產(chǎn)生活的各個(gè)行業(yè)當(dāng)中，尤其在一些電話回訪、招聘等應(yīng)用中，AI發(fā)揮了越來越大的作用，淘寶店鋪的催好評就是一種典型的電話回訪應(yīng)用，店鋪在自己商品已發(fā)送或者被簽收的時(shí)候，適時(shí)撥打用戶關(guān)懷電話，以合適的措辭打動(dòng)客戶，提醒客戶給本次商品好評，由于好評能大大提高淘寶店鋪的形象，增加潛在客戶對店鋪的信任度和店鋪流量，對淘寶店鋪的銷售起到關(guān)鍵的作用，因此很多店鋪都不惜話費(fèi)大量人力物力進(jìn)行催評。

什么是電話邀約？

電話邀約是指通過打電話的方式主動(dòng)聯(lián)系對方，發(fā)起邀請并達(dá)成約定的過程。電話邀約相比短信或者微信邀約來說，具有更高的可達(dá)性和交互性。短信/微信可能被攔截或者被忽略，并且無法確定對方是沒有收到或者只是懶于回復(fù)。

雖然電話邀約有其優(yōu)勢，但是它也存在效率低、獨(dú)占人力的缺點(diǎn)，尤其是在需要處理大量邀約電話的情況下，這個(gè)缺點(diǎn)顯得尤其明顯。

怎么辦呢？

使用電話機(jī)器人來做電話邀約！

使用朗深技術(shù)的電話機(jī)器人來做淘寶電話催評，淘寶店鋪商家只需要做：

1、淘寶店鋪商家只需要前期在系統(tǒng)上定好話術(shù)

2、將客戶數(shù)據(jù)以Excel文件導(dǎo)入到系統(tǒng)

3、制定相應(yīng)的通話規(guī)則。例如：通話時(shí)間控制，如：9:00-12:00,2:30-5:30;控制撥打頻率，設(shè)定對一個(gè)用戶只打一次有效電話，即便沒有接通也可以設(shè)置再撥打一遍或者不再重復(fù)撥打，避免重復(fù)撥打騷擾到自己的客戶；設(shè)置黑名單，當(dāng)接通的客戶明確的表示拒絕時(shí)，自動(dòng)標(biāo)記好，不再次撥打客戶電話，同樣是為了避免騷擾客戶。

4、電話機(jī)器人根據(jù)導(dǎo)入的電話信息開始撥打電話邀請客戶進(jìn)行評論。

5、當(dāng)有客戶在忙時(shí)拒接，閑時(shí)回?fù)苓^來時(shí)，朗深的機(jī)器人也可以使用用戶自己的線路甚至手機(jī)SIM卡，接聽到回?fù)艿碾娫挕?/p>

6、電話催評一段時(shí)間后，針對問題對話術(shù)進(jìn)行調(diào)整。

注意：想要催評效果好，定期及時(shí)的調(diào)整話術(shù)非常重要。

催評的模板很多，朗深iSoftCall軟交換內(nèi)置支持強(qiáng)大的群呼功能，并且在群呼客戶名單的Excel中支持10個(gè)用戶自定義字段，這些字段可以根據(jù)需要定義為客戶姓名，店鋪名稱或者商品名稱，這樣就實(shí)現(xiàn)了利用淘寶店鋪的銷售信息（包括買家姓名，商品名稱和規(guī)格等）的動(dòng)態(tài)播放，iSoftCall軟交換平臺在呼通時(shí)動(dòng)態(tài)播放催評內(nèi)容，這樣店鋪就非常靈活，可以根據(jù)自己的需求定制，達(dá)到催評目的。

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