電話機(jī)器人的未來(lái)因愛(ài)（AI）而精彩

人工智能是研究、開(kāi)發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)。而研究人工智能的最終目的，是為了讓機(jī)器去輔助或者完成人類生活或工作中的某些內(nèi)容。

在生活的方方面面都可以看到人工智能的應(yīng)用實(shí)例。如支付寶的人臉識(shí)別支付，無(wú)人駕駛的汽車上路、電銷機(jī)器人的智能外呼等。人工智能技術(shù)在現(xiàn)實(shí)中大量的應(yīng)用，給人們呈現(xiàn)出了一個(gè)快捷便利的科技現(xiàn)代生活。

而智能外呼機(jī)器人，也即電話機(jī)器人。它是人工智能在語(yǔ)音識(shí)別方面典型的應(yīng)用，電話機(jī)器人的研究出現(xiàn)，在貸款、財(cái)稅、醫(yī)美、保險(xiǎn)、游戲、教育、房產(chǎn)等電銷行業(yè)有著很大的作用。

AI電話機(jī)器人的有“愛(ài)”方面在這些行業(yè)中的體現(xiàn)可以分為下面幾個(gè)點(diǎn)。

一、自動(dòng)外呼，撥號(hào)形式更加簡(jiǎn)單

用戶可以在電話機(jī)器人的系統(tǒng)中手動(dòng)批量上傳號(hào)碼機(jī)器人自動(dòng)呼叫，只要設(shè)定好呼叫時(shí)間，它就可以在這個(gè)時(shí)間內(nèi)不間斷的工作。在一定程度上，用戶可以解放自我，擁抱日常。單個(gè)機(jī)器人的呼出量在800-1000左右，日呼上千不是夢(mèng)。

二、自定義話術(shù)，通話內(nèi)容任你選

國(guó)內(nèi)有些建立時(shí)間久的電話機(jī)器人企業(yè)的話術(shù)模板，覆蓋的行業(yè)范圍廣，擁有完善且豐富的關(guān)鍵詞庫(kù)，用戶在使用過(guò)程中的體驗(yàn)會(huì)更好。支持用戶根據(jù)自己行業(yè)的內(nèi)容所需填充或更改話術(shù)模板，豐富電話機(jī)器人對(duì)話過(guò)程中的內(nèi)容。擁有真人AI語(yǔ)音，語(yǔ)音是由錄音師錄制的，由后期調(diào)節(jié)語(yǔ)音語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，不過(guò)只要你想也可以自定義錄音，哪種音色會(huì)是你喜歡的呢？

三、語(yǔ)音識(shí)別，定制復(fù)雜對(duì)話更方便

電話機(jī)器人是研究人工智能時(shí)的產(chǎn)物，它可以利用語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言處理技術(shù)獲取客戶意圖，而后選用已有模板下的針對(duì)性話術(shù)與客戶進(jìn)行多輪人機(jī)交互。不同樣式同樣意思的語(yǔ)句也能被電話機(jī)器人簡(jiǎn)單的抓取到核心內(nèi)容，方便在復(fù)雜對(duì)話中的應(yīng)答。最后，對(duì)客戶根據(jù)回答的內(nèi)容呈現(xiàn)的意向程度劃分類別，節(jié)省了工作人員大量的勞動(dòng)時(shí)間。

四、企業(yè)勞模，人工成本投入縮減

由于電銷行業(yè)普遍的人員流失情況，在培訓(xùn)、人工、房租、設(shè)備等方面投入的成本難以收回，損失就會(huì)遠(yuǎn)大于收獲，而使用電話機(jī)器人就能避免這種情況。用戶可以用電話機(jī)器人自帶的CRM管理系統(tǒng)管理梳理客戶，根據(jù)對(duì)話過(guò)程，CRM系統(tǒng)可以顯示客戶的意向程度，上述的幾乎每一個(gè)流程都有記錄。還可以將對(duì)話內(nèi)容推送到微信，有效回答客戶需求，規(guī)避了潛在客戶的流失，降低了人力成本的投入，提升企業(yè)的工作效率，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)人員要求的“貴精不貴多”。

另外，一些電話機(jī)器人的企業(yè)在行業(yè)內(nèi)擁有良好的信譽(yù)，在簽約后包有售后服務(wù)，一旦簽約售后問(wèn)題就不用擔(dān)憂。

電話機(jī)器人的日漸完善離不開(kāi)科技的發(fā)展，目前的它只是起到輔助作用，隨著技術(shù)的成熟，相信它可以完全取代一些工作的內(nèi)容。小數(shù)據(jù)，大時(shí)代，你們的工作有我在。