隨著時代的發(fā)展，網(wǎng)站做在線客服系統(tǒng)會成為未來的一個趨勢。智能化的在線客服系統(tǒng)可以為企業(yè)大大節(jié)省人力成本，還能提升掙錢的機會，單這兩點就是企業(yè)選擇在線客服系統(tǒng)的必須點。
企業(yè)為什么要用在線客服系統(tǒng)呢?是為了提高客戶的接待率和接待成功率，可以說在線客服系統(tǒng)是現(xiàn)在企業(yè)做營銷不可缺少的工具，尤其是企業(yè)推出新品、發(fā)布新動態(tài)、宣布最新活動時能和客戶及時溝通并形成交易。在線客服系統(tǒng)如何助力企業(yè)做好網(wǎng)絡營銷推廣?
一、監(jiān)控不同渠道的推廣效果
新媒體營銷的渠道包括各大新聞網(wǎng)站、各大視頻網(wǎng)站、知識問答平臺、微信、微博等社交媒體以及各自媒體平臺等等，在這些宣傳平臺中客戶的來源也是多樣化的，而我們巨人網(wǎng)絡通訊的客服系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的訪問信息，幫助企業(yè)分析不同渠道的推廣成本、推廣效果，進而方便企業(yè)調(diào)整推廣手段和推廣策略，作出適合企業(yè)自己的新媒體營銷方案。
二、高效處理客戶咨詢
我們的在線客服系統(tǒng)支持全渠道一站式接入，滿足客戶從多渠道發(fā)起的溝通需求，幫助企業(yè)覆蓋不同來源客戶，并且實現(xiàn)后臺操作界面統(tǒng)一接待統(tǒng)一管理，大幅度提高客服工作效率以及方便企業(yè)管理，此外消息預知功能，客服可提前掌握訪客心理，并提前做好對話準備;咨詢量大時，支持排隊溢出，其余空閑隊列座席班長席可以邀請接入會話，班長席可以分配排隊訪客，最大限度讓客戶不再等待。
隨著網(wǎng)絡通訊技術的進步，我們的在線客服系統(tǒng)功能不斷的完善，已經(jīng)發(fā)展成為集訪客軌跡跟蹤統(tǒng)計、精確的網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析，搜索引擎營銷效果分析，客戶關系管理等一整套完備的電子商務企業(yè)網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)，訪客來了第一時間有人接待，這樣會大大提高成交率的，真正把流量轉(zhuǎn)化為銷量。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
