現(xiàn)在很多企業(yè)都有通過(guò)電話進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的需求，不過(guò)如果選擇傳統(tǒng)的方式，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)壓力是比較大的，而且不一定收到預(yù)期的效果。比如聘請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)人員撥打營(yíng)銷(xiāo)電話，這樣的營(yíng)銷(xiāo)人員絕大多數(shù)都沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)的培訓(xùn)，大多數(shù)都是從社會(huì)上招聘的兼職，而且招聘方對(duì)這部分人員每天撥打的電話的數(shù)量也是有一定的規(guī)定的，在沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)之下，這部分營(yíng)銷(xiāo)人員就有可能會(huì)出現(xiàn)工作失誤。
那么面對(duì)這樣的問(wèn)題應(yīng)該怎么解決呢?實(shí)際上選擇搭建一個(gè)呼叫中心就可以了。那么小型呼叫中心系統(tǒng)方案有哪些呢?
選擇委托給專業(yè)的服務(wù)公司
首先可以選擇把這部分業(yè)務(wù)委托給專業(yè)的服務(wù)公司，因?yàn)檫@一部分服務(wù)公司能夠承接的業(yè)務(wù)范圍是非常的廣泛的，比如教育公司銷(xiāo)售公司等，都可以提供呼叫方案。而且這樣的服務(wù)公司里面的營(yíng)銷(xiāo)人員都是經(jīng)過(guò)了專業(yè)的培訓(xùn)的，能夠靈活的解決各種各樣的問(wèn)題，特別是面對(duì)客戶的刁難上。只需要自己的企業(yè)把一部分比較有針對(duì)性的問(wèn)題的解決方式，提供給服務(wù)公司就可以了。
如果不把問(wèn)題的解決方式提供給服務(wù)公司，也可以選擇給服務(wù)公司留下自己公司的售后部門(mén)的電話，讓服務(wù)公司的客服人員接聽(tīng)了之后，轉(zhuǎn)接到自己的售后服務(wù)部門(mén)。
搭建自己的呼叫中心
如果自己的公司經(jīng)濟(jì)實(shí)力允許，并且也有大量的呼叫業(yè)務(wù)，也可以選擇在自己的公司里面搭建一個(gè)專門(mén)的服務(wù)部門(mén)，或者是呼叫中心。這樣的呼叫中心可以包含智能機(jī)器人系統(tǒng)和人工服務(wù)系統(tǒng)兩個(gè)，針對(duì)比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題，可以在智能機(jī)器人系統(tǒng)里面設(shè)置好對(duì)應(yīng)的回復(fù)，如果客戶來(lái)電之后問(wèn)題包含這些關(guān)鍵詞的話，就可以由智能機(jī)器人系統(tǒng)代為接聽(tīng)，然后代為回復(fù)。
如果智能機(jī)器人系統(tǒng)無(wú)法解決問(wèn)題，或者是客戶堅(jiān)持要求轉(zhuǎn)機(jī)人工服務(wù)，就可以智能轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的人工服務(wù)那里。這種解決方案并不需要大量的服務(wù)人員，只需要少量的服務(wù)人員接聽(tīng)那些智能機(jī)器人系統(tǒng)無(wú)法解決問(wèn)題的電話就可以了。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
