很多企業(yè)都有開發(fā)自己的在線客服系統(tǒng)的需求，不過有的企業(yè)因為定制開發(fā)的價格比較高，就比較傾向于選擇使用免費的軟件。因為這樣的在線客服系統(tǒng)好處是比較多的，和傳統(tǒng)的電話客服比較起來，在線客服只要自己公司的客服人員坐在電腦前使用電腦后臺對客戶進行回復(fù)就可以了。一個客服人員可以同時接待很多個客戶，而使用電話客服的話，一個客服人員說只能接待一個客戶，在線客服系統(tǒng)的效率是相對比較高的，而且使用起來也比較簡單，通常網(wǎng)站或者是自己公司的軟件上面都可以使用。那么在線客服軟件免費的靠譜嗎?
最好選擇開源的軟件系統(tǒng)
因為很多軟件雖然是免費的，但是免費的軟件往往缺乏經(jīng)費維護，所以有的軟免費軟件運營起來是非常的不穩(wěn)定的。因此建議大家最好選擇免費的開源軟件系統(tǒng)使用，這樣的開源系統(tǒng)可以隨時隨地的對軟件系統(tǒng)進行開發(fā)和維護，而且軟件的源代碼獲取起來也是免費的，非常的簡單。
而且這樣的開源系統(tǒng)也是支持定制開發(fā)的，只要根據(jù)自己企業(yè)的實際需求，開發(fā)出一些對應(yīng)的功能就可以了。如果大家想找免費的系統(tǒng)使用，建議最好找市面上比較知名的開源軟件使用。而且這樣的開源軟件在開發(fā)的時候耗費也比較少，可以根據(jù)自己企業(yè)的實際情況迅速的開發(fā)，如果經(jīng)費比較少，也可以開發(fā)的相對比較簡單一些。
選擇大公司開發(fā)的軟件
現(xiàn)在很多專門的開發(fā)公司在接定制開發(fā)的時候，同時也會推出自己公司的開源系統(tǒng)。
所以建議大家在找免費的軟件的時候，最好找大公司放出來的開源系統(tǒng)來使用，大公司社會信譽好，實力強大在開發(fā)的就會投入比較多的力量，這樣的公司開發(fā)出來的軟件運行起來是比較穩(wěn)定的，而且這樣的公司也不會存在先期開源后期收費的情況，多數(shù)都是永久開源的，非常適合中小公司選擇。而且這樣的公司對自己開發(fā)出來的系統(tǒng)也會定期維護的，軟件也會得到及時的更新，完全值得信賴和選擇。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
