現(xiàn)在越來(lái)越多的用戶選擇了使用在線客服，因?yàn)樵诰€客服根本不需要等，只要遇到了問(wèn)題就可以直接在短信或者是網(wǎng)站或者是其他的渠道和在線客服進(jìn)行溝通，通常在工作日的時(shí)候，企業(yè)都是有客服人員進(jìn)行接待的，使用起來(lái)非常的方便。
而且現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的非常的快，現(xiàn)在我們國(guó)家已經(jīng)進(jìn)入了5G時(shí)代，這樣會(huì)大大縮短網(wǎng)絡(luò)客服的等待時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)在線客服對(duì)于企業(yè)和用戶來(lái)說(shuō)都是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，特別是和電話服務(wù)比較起來(lái)電話服務(wù)有可能會(huì)占線，有可能會(huì)斷線。那么在線客服系統(tǒng)接入有哪些方式呢?好不好用呢?
在線客服系統(tǒng)接入有哪些方式呢?
在線客服系統(tǒng)接入，首先第1個(gè)就是分別接入。因?yàn)楝F(xiàn)在企業(yè)的營(yíng)銷渠道是比較多的，比如網(wǎng)站，微信，小程序，微博等都有，企業(yè)可以分別在這些營(yíng)銷系統(tǒng)上部署在線的客服。這種部署方式相對(duì)比較簡(jiǎn)單一些，不過(guò)企業(yè)需要分別安排客服人員經(jīng)營(yíng)這些渠道，負(fù)責(zé)接待客戶，而且接待客戶之后的數(shù)據(jù)也需要客服人員手動(dòng)記錄下來(lái)，然后匯總在一起。
第2種方式就是全渠道的接入，這種方式可以把多種渠道統(tǒng)一放在一個(gè)平臺(tái)上面。這種方式可以有效的提高客服的工作效率，客服人員只需要在一個(gè)后臺(tái)就可以操作多個(gè)平臺(tái)的客服系統(tǒng)，可以有效的減少客戶的等待時(shí)間，而且也可以節(jié)省人力成本，有了這樣的全渠道系統(tǒng)之后，企業(yè)就不需要聘用太多的客服人員了。
在線客服系統(tǒng)接入好不好用?
從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，這樣的在線系統(tǒng)是比較不錯(cuò)的，因?yàn)檫@樣的在線系統(tǒng)可以有效的記錄下客戶的數(shù)據(jù)。比如客戶詢問(wèn)的問(wèn)題，就可以直接把文字記錄下來(lái)，然后匯總在一起，針對(duì)客戶反映比較密切的問(wèn)題，企業(yè)就可以直接解決了。
而且這樣的在線系統(tǒng)的智能化程度比較高，可以設(shè)置自動(dòng)的語(yǔ)音回復(fù)或者是文字回復(fù)，一些比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題，客戶自己就可以自助解決，可以提高客戶服務(wù)的效率。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
