企業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)來進行售前咨詢，售中跟進，售后服務(wù)以及客戶滿意度調(diào)研等營銷相關(guān)工作，極大的代替人工撥打/接聽電話效率，呼叫中心平臺系統(tǒng)搭建部署方式主要本地以及云服務(wù)器部署兩種方式。
本地呼叫中心系統(tǒng)搭建
將呼叫中心服務(wù)器進行本地部署，一般來說，部署需要CTI服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫，錄音服務(wù)器以及系統(tǒng)服務(wù)器，其中CTI就是呼叫中心中間件，可以鏈接交換機和計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實現(xiàn)呼入呼出，呼叫分配，信息傳遞，錄音等多種功能，可以支持多座席量主叫，被叫以及數(shù)據(jù)存儲，數(shù)據(jù)分析等功能。
對于中小型企業(yè)來說，通常會選擇集成呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)將上述服務(wù)器集成到一個設(shè)備中，部署方法簡單，但缺陷也很明顯，可擴展性差，難以應(yīng)對高并發(fā)情況。大型呼叫中心系統(tǒng)將單獨配置，但需要在不同的服務(wù)器之間進行適應(yīng)，因此絕大多數(shù)供應(yīng)商將在解決方案模式下提供集成的配置方案。
云呼叫中心平臺系統(tǒng)搭建
隨著云技術(shù)發(fā)展，云呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用正在逐漸成熟統(tǒng)的應(yīng)用正在逐漸成熟。通過云，SaaS服務(wù)提供商統(tǒng)一提供呼叫中心軟件，其中云部署主要分為：公有云部署/混合云/私有云部署2種方式。
公有云部
公有云的部署方法最簡單。公有云服務(wù)器由云呼叫中心服務(wù)提供商提供，企業(yè)代理人員和管理人員通過賬戶登錄進行呼叫處理和代理管理.客戶管理等。與公有云相比，電話線部署在本地，其他服務(wù)器仍在云中，企業(yè)可以通過運營商訪問的本地網(wǎng)關(guān)連接到云呼叫中心系統(tǒng)軟件平臺;
在私有云部署私有云的部署模式下，企業(yè)需要租用自己的云服務(wù)器，服務(wù)提供商在企業(yè)私有云平臺上部署其成熟的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。一般來說，對于云呼叫中心系統(tǒng)，服務(wù)提供商對傳統(tǒng)呼叫中心建設(shè)中可能涉及的各種服務(wù)器進行虛擬化和集成，構(gòu)建簡單高效。
呼叫中心服務(wù)器的部署取決于呼叫中心系統(tǒng)的類型。一般來說，呼叫中心服務(wù)器設(shè)備在傳統(tǒng)的本地部署下比較復(fù)雜，包括CTI服務(wù)器、數(shù)據(jù)服務(wù)器、錄音服務(wù)器、系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器.等等，部署成本高，周期長;云呼叫中心系統(tǒng)的主流部署模式而言，各種服務(wù)器都能實現(xiàn)虛擬化和云集成。一般來說，企業(yè)只需關(guān)注服務(wù)提供商的云服務(wù)類型和底層技術(shù)架構(gòu)，不需要獨立配置服務(wù)器。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
