智能客服系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)話,可以使用對(duì)話機(jī)器人來代替人工客服進(jìn)行在線回復(fù),也可以使用智能對(duì)話機(jī)器人來實(shí)現(xiàn)客戶咨詢問題的自動(dòng)解答。
目前市場(chǎng)上的智能客服系統(tǒng)有很多,一般情況下都是需要人工客服在后臺(tái)進(jìn)行操作的,如客戶咨詢問題需要人工客服進(jìn)行回答,這樣客戶也不會(huì)有太多的損失。
但是有的企業(yè)是可以通過智能客服系統(tǒng)來自動(dòng)完成客戶咨詢的問題,這樣既節(jié)省了人力資源又能提高了企業(yè)的效率,下面就為大家介紹一下智能客服系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)話的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)有哪些。
節(jié)省成本
1、人工客服,一般在節(jié)假日、周末或者是休息的時(shí)候,都不能提供服務(wù),這樣的話就會(huì)造成企業(yè)損失,而且人工客服還需要培訓(xùn),培養(yǎng)一個(gè)合格的人工客服是要花費(fèi)很大一筆成本的。
2、機(jī)器人客服不會(huì)因?yàn)槿藛T短缺或者是長(zhǎng)時(shí)間工作而造成問題堆積,這就可以節(jié)省一大筆的成本。
3、機(jī)器人客服系統(tǒng)能夠24小時(shí)為客戶服務(wù),所以不用擔(dān)心在節(jié)假日或者是周末等時(shí)候無法為客戶服務(wù)。
4、機(jī)器人客服系統(tǒng)是能夠進(jìn)行智能接待和智能回復(fù),這樣能夠節(jié)省人力資源又能提高效率,同時(shí)也能夠更好地進(jìn)行服務(wù)。
5、機(jī)器人客服系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)篩選客戶,這樣也減少了人工客服的工作量。
提高效率
使用智能客服系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)話,可以節(jié)省很多人力資源,比如使用智能客服系統(tǒng)可以提高客戶的服務(wù)質(zhì)量,解決人工客服不能解決的問題,避免了客戶受到廣告騷擾或者是直接被甩鍋到客服人員,這樣就可以大大的節(jié)省人力資源。
降低出錯(cuò)概率
使用智能客服系統(tǒng)自動(dòng)回答客戶咨詢的問題,可以降低人工客服出錯(cuò)率,如在客戶咨詢問題時(shí),如果回答不準(zhǔn)確或者不及時(shí),會(huì)導(dǎo)致客戶再次撥打咨詢電話,而使用智能客服系統(tǒng)自動(dòng)回答客戶問題,就可以及時(shí)幫助客服解決問題。而且在回答的時(shí)候還可以使用模糊搜索和語義理解等功能,能快速的了解客戶想要了解的問題。
提高客戶滿意度
在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行咨詢時(shí),因?yàn)榇蟛糠质菦]有專業(yè)的技術(shù)人員來進(jìn)行回答,所以只能通過網(wǎng)絡(luò)客服來咨詢,網(wǎng)絡(luò)客服和傳統(tǒng)的人工客服一樣,都是需要客戶提供自己的信息才能完成回復(fù)的。這樣就導(dǎo)致了在咨詢的時(shí)候會(huì)浪費(fèi)掉很多時(shí)間,有時(shí)候還會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤,這樣就不利于客戶的咨詢效率,而智能客服系統(tǒng)可以根據(jù)客戶輸入的問題進(jìn)行自動(dòng)回復(fù),這樣就能提高客戶咨詢問題時(shí)的滿意度。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
智能客服系統(tǒng)能對(duì)聊天記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),包括咨詢時(shí)間、對(duì)話內(nèi)容、回答的答案等數(shù)據(jù)都可以實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì),方便企業(yè)管理和優(yōu)化。最后還可以分析聊天記錄,看哪些用戶咨詢問題最多,或者哪些用戶的問題最難回答,這些數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)調(diào)整服務(wù)策略和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
智能客服系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)話是可以幫助企業(yè)節(jié)省人力資源的一種方式,不管是對(duì)于人工客服還是智能客服,都可以通過智能對(duì)話機(jī)器人來解決客戶咨詢問題,但是不管是哪種方式,都可以實(shí)現(xiàn)高效的工作效率,避免了因人工客服導(dǎo)致客戶等待時(shí)間過長(zhǎng)或出現(xiàn)問題無法及時(shí)解決的現(xiàn)象。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)