純呼入型呼叫中心系統(tǒng)指的是系統(tǒng)能夠自動識別呼入電話號碼，然后把呼叫轉移到坐席上，系統(tǒng)通過設置自動轉人工，并且轉人工的通話是按照預先設定好的規(guī)則來進行，也就是呼入電話號碼與自動分配的坐席人員一一對應，這樣就不會出現(xiàn)坐席在一天中撥打相同的號碼重復的情況。
純呼入型呼叫中心系統(tǒng)通過語音識別、 TTS語音合成技術、文本識別等技術，幫助企業(yè)提高咨詢效率和服務質量。由于純呼叫中心系統(tǒng)的呼入和呼出都是通過語音識別完成，所以它不會受到環(huán)境、天氣等外界因素影響，只需要正常使用就可以了。
純呼入型呼叫中心系統(tǒng)可以有以下幾種功能：
自動轉接
企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)能夠自動識別客戶號碼，并且將客戶的來電轉移到座席，減少了客戶咨詢問題后再重復咨詢的情況。當客戶離開的時候，座席人員可以在后臺進行相關記錄。對于呼入的電話，系統(tǒng)會自動分配給相應的坐席人員，自動轉人工服務，客服人員只需要將這些信息錄入系統(tǒng)中，就可以輕松實現(xiàn)智能的自動轉接功能。
使用純呼叫中心系統(tǒng)不僅可以有效地提高服務質量，而且還能很好地節(jié)省客服人員和辦公成本。系統(tǒng)采用的是坐席人員與客戶對話的方式，這樣可以有效地保證語音對話流暢度，另外還能減少座席工作人員的等待時間。
自動語音應答
(1)系統(tǒng)可自動根據(jù)企業(yè)實際情況分配坐席，可按照實際情況(咨詢量、呼出或呼入等)自動分配給不同的座席，分配時以座席號為依據(jù)，且座席可查看系統(tǒng)分配的號碼和狀態(tài)。
(2)系統(tǒng)提供 IVR語音導航，使坐席在無人工幫助的情況下，可以查詢到來電客戶的問題及解決方案。
(3)自動語音應答在系統(tǒng)中顯示座席所占比率，以及座席被分配到的坐席號，以及相應坐席代表的號碼。
(4)客戶來電后可根據(jù)客戶問題直接進入坐席對話框進行咨詢。
(5)自動語音應答可以將用戶要求的問題通過語音提示自動轉到座席進行處理。使坐席人員不必為被轉到人工而耽誤時間，可以根據(jù)自己需要來處理客戶提出的問題。
錄音功能
純呼叫中心系統(tǒng)能夠把通話記錄保存下來，并且可以隨時查閱。例如可以從錄音中發(fā)現(xiàn)問題，如果發(fā)現(xiàn)客戶投訴了某一項產(chǎn)品或者服務，系統(tǒng)就會自動撥打該電話號碼進行錄音，這樣就能及時了解客戶對產(chǎn)品或者服務的評價，以便能夠及時改進并提高服務水平。同時還可以把錄音和系統(tǒng)中的客戶檔案相連接，方便隨時查詢。
來電彈屏功能
當來電人接聽完電話后，呼叫中心的來電彈屏功能就可以對來電進行顯示，方便客戶查詢。也可以在客戶接通時彈出相應的信息，這樣既不影響客戶體驗，也能提升用戶粘性。
純呼入型呼叫中心系統(tǒng)哪個好用，其實在很多情況下都是使用純呼叫中心系統(tǒng)來實現(xiàn)的，這樣可以把員工從繁雜的工作中解放出來，并且提高了效率。為了不影響客戶體驗，純呼叫中心系統(tǒng)需要進行多項功能的設置，如果不了解系統(tǒng)可以咨詢七禾網(wǎng)客服。
錄音歸檔管理
錄音管理是純呼入型呼叫中心系統(tǒng)最基本的功能，語音文件可以永久保存。除了能夠讓座席人員聽到電話錄音外，還能夠存儲多個錄音文件，供查詢、下載。如果需要查閱某一個電話的錄音，可以通過不同的時間來選擇，也可以通過播放歷史錄音來找到原來的通話錄音。
(文章轉載于天潤融通)
