隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展， AI客服機(jī)器人也逐漸出現(xiàn)在我們生活中，它的應(yīng)用范圍越來越廣泛了。今天就給大家?guī)硪黄P(guān)于 AI客服機(jī)器人的文章，希望對大家有所幫助。
我們都知道，機(jī)器人對話最主要的功能就是與用戶進(jìn)行聊天溝通，因此它最大的特點(diǎn)是可以與人進(jìn)行語音交流。在日常生活中，當(dāng)我們有不懂的問題需要咨詢時，客服人員也會用到語音方式來回復(fù)我們，而這些都是通過電腦對話系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。
那么智能客服系統(tǒng)都有著什么樣的功能呢?
1、智能機(jī)器人
一般情況下，當(dāng)用戶有不懂的問題時，客服人員會用語音或文字的方式進(jìn)行回復(fù)。
而智能客服機(jī)器人就是用對話式軟件來解決用戶的問題，當(dāng)用戶需要咨詢某個知識時，只需要輸入問題和答案之后，機(jī)器人就會根據(jù)所提供的答案去進(jìn)行回復(fù)。
在這個過程中我們也可以根據(jù)我們的需求選擇不同風(fēng)格和功能的智能回復(fù)對話，讓機(jī)器人為您解決所有咨詢問題。
并且還有其他多種模式，當(dāng)需要與客戶互動時，可以使用文本形式進(jìn)行對話;而在需要與客戶進(jìn)行對話時，可以使用圖像形式進(jìn)行對話;如果想要查詢相關(guān)信息的話，也可以使用語音提問。
2、客戶信息收集與管理
在客服機(jī)器人工作時，用戶可以直接通過語音、文字或圖片的方式向機(jī)器人進(jìn)行提問，而它也會智能地回答我們的問題。
當(dāng)客戶通過語音提問時，系統(tǒng)就會自動給出相關(guān)的信息，然后就可以幫助用戶找到想要的答案。
此外還可以通過點(diǎn)擊對話框進(jìn)行對話，這樣用戶也能直接向智能客服機(jī)器人提問。
如果想要對機(jī)器人進(jìn)行管理的話，也可以通過點(diǎn)擊面板上的添加客戶或者在對話框中輸入聯(lián)系方式等信息來添加客戶。
3、在線客服功能
在線客服系統(tǒng)在用戶提交問題后，系統(tǒng)會自動匹配合適的答案，讓客服人員及時回復(fù)。
在線客服功能主要用于：在線客訴處理、快速解決、批量咨詢處理等，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
當(dāng)客戶通過自助服務(wù)方式進(jìn)行咨詢時，我們也可以選擇在線客服功能來實(shí)現(xiàn)在線回復(fù)。
除此之外，當(dāng)訪客通過語音或文字的方式進(jìn)行咨詢時，系統(tǒng)也會自動識別客戶意圖，并將語音轉(zhuǎn)化為文字進(jìn)行回復(fù)。
4、對話內(nèi)容識別和檢索功能
對于用戶的咨詢，系統(tǒng)可以快速準(zhǔn)確地識別其內(nèi)容并迅速做出回復(fù)。
系統(tǒng)支持對查詢信息的檢索和關(guān)鍵詞的匹配，以滿足用戶需求，減少用戶等待時間，當(dāng)咨詢的問題比較多時，難免會讓用戶感到煩躁。
這時我們可以使用系統(tǒng)內(nèi)置的智能知識庫功能來幫助用戶解答問題;此外，還可以使用語音知識庫功能與其他客服人員進(jìn)行互動。
5、客戶知識庫
可以快速查詢客戶問題，為客服人員提供了豐富的知識庫。
(1)通過關(guān)鍵詞或自定義關(guān)鍵字，提取相關(guān)信息，進(jìn)行二次分類;
(2)智能檢索查詢內(nèi)容，并按照重要程度和查詢時間排序，節(jié)省人工查找時間。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
