電商呼叫中心系統(tǒng)哪家好?解決方案來了

對于電子商務(wù)企業(yè)來說，如何更好地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展是重中之重。由于電子商務(wù)業(yè)務(wù)的特殊性，決定了其客戶群體具有一定的廣泛性，而在面對這類客戶時往往都是通過電話來進(jìn)行溝通，這就對企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)提出了更高的要求。因此傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足這類對客戶體驗(yàn)有著極高要求的行業(yè)對服務(wù)電話的管理。

隨著國內(nèi)呼叫中心系統(tǒng)市場需求越來越大，許多廠商紛紛涌入這個領(lǐng)域進(jìn)行競爭和發(fā)展。

作為一個專業(yè)的技術(shù)平臺和服務(wù)商，我們一直致力于為各行業(yè)企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)高效地呼叫中心服務(wù)。為了解決企業(yè)客戶體驗(yàn)問題，我們推出了智能全渠道營銷系統(tǒng)方案，從企業(yè)客戶角度出發(fā)提供一站式呼叫中心服務(wù)方案及運(yùn)營方案。為各行業(yè)提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效、全面的呼叫中心服務(wù)解決方案，幫助企業(yè)快速發(fā)展!

電商呼叫中心系統(tǒng)哪家好

電商呼叫中心系統(tǒng)哪家好，對于這個問題，還是要從需求方的角度來分析。因?yàn)殡娚毯艚兄行南到y(tǒng)的需求方是企業(yè)，在選擇呼叫中心系統(tǒng)的時候，往往是要考慮這個呼叫中心系統(tǒng)的功能是否符合自己的企業(yè)使用。

那么問題來了，什么樣的電商呼叫中心系統(tǒng)功能更符合企業(yè)需要呢?

1、服務(wù)流程在線化

通過接入第三方軟件，可以將服務(wù)流程在線化，對于企業(yè)而言，能夠把服務(wù)流程在線化，會大大節(jié)省很多的時間和精力。在呼叫中心系統(tǒng)中接入了第三方軟件之后，就能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)流程在線化了，客戶可以在線提交自己的需求，然后呼叫中心系統(tǒng)會將信息轉(zhuǎn)到相關(guān)部門進(jìn)行處理。通過呼叫中心系統(tǒng)接入的第三方軟件都是能夠滿足企業(yè)需求的，不管是工單流轉(zhuǎn)還是工單回復(fù)，都可以實(shí)現(xiàn)流程在線化。企業(yè)可以把呼叫中心系統(tǒng)作為一種工具來使用。

2、客戶行為管理

1.客戶線索管理：實(shí)現(xiàn)多個渠道的客戶線索統(tǒng)一管理，通過用戶的來源、跟進(jìn)時間、溝通情況等維度，可以快速的查看到客戶特征。

2.外呼分析：支持多種外呼形式，外呼數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，多渠道外呼數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。

3.來電分析：基于來電行為信息，通過電話坐席人員對來電客戶的關(guān)鍵字進(jìn)行整理、篩選，進(jìn)一步優(yōu)化電話接待人員的話術(shù)。

4.通話錄音：提供通話錄音及質(zhì)檢功能，支持實(shí)時錄音查看。

5.外呼監(jiān)測：通過外呼監(jiān)測功能，可以自動監(jiān)測外呼的通話時間、接通率及接通次數(shù)等數(shù)據(jù)。

6.錄音轉(zhuǎn)文字：提供電話錄音轉(zhuǎn)文字功能，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

3、營銷自動化

對于電商呼叫中心系統(tǒng)來說，營銷自動化功能是一個很重要的功能。這個功能的作用就是能夠讓企業(yè)在呼叫中心的坐席人員，有針對性地進(jìn)行營銷，而不會浪費(fèi)時間和精力去對用戶進(jìn)行二次營銷。當(dāng)用戶撥打企業(yè)客服電話時，可以通過設(shè)置自動發(fā)送歡迎語、自動銷售等功能，讓客服人員能夠快速高效地將客戶服務(wù)好。

4、報(bào)表可視化

報(bào)表可視化在電商呼叫中心系統(tǒng)中很重要，通過報(bào)表可視化，可以讓企業(yè)直觀地了解到業(yè)務(wù)情況。在報(bào)表中可以看到客戶情況，可以看到每個坐席的情況，也可以看到每個客戶的詳細(xì)信息等。通過報(bào)表可視化，讓企業(yè)了解到自己的業(yè)務(wù)情況，這樣企業(yè)就能更好地對自己的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整，滿足企業(yè)需要。

5、性能穩(wěn)定

電商呼叫中心系統(tǒng)需要做到的就是響應(yīng)快速，并且不會出現(xiàn)延遲的現(xiàn)象。因此，在性能上我們要考慮到呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性，因?yàn)榭蛻粼谑褂煤艚兄行南到y(tǒng)的過程中會面臨很多突發(fā)情況。因此，在性能上我們也要做到快速響應(yīng)，不會出現(xiàn)宕機(jī)或者延遲的現(xiàn)象。

電商呼叫中心系統(tǒng)哪家好?沒有最好的產(chǎn)品，只有適合自己企業(yè)使用的產(chǎn)品。以上就是我們?yōu)榇蠹铱偨Y(jié)出來的電商呼叫中心系統(tǒng)功能介紹，希望能夠幫助到大家。