如今，外貿(mào)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)發(fā)展非常迅速，越來越多的外貿(mào)企業(yè)選擇在網(wǎng)站上開通在線客服系統(tǒng)，通過在線客服系統(tǒng)與客戶進(jìn)行溝通互動，大大增加了和客戶的溝通機(jī)會，減少了客服人員的工作量，同時也給企業(yè)節(jié)省了很多成本。在外貿(mào)企業(yè)運(yùn)營中，客服與客戶溝通是一個非常重要的環(huán)節(jié)，對企業(yè)而言是影響其銷售額的重要因素之一。那么到底什么是外貿(mào)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)?又該如何去搭建它?
外貿(mào)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)通常分為以下幾個部分：
訪客管理
在這個模塊中，需要錄入訪客的基本信息，比如訪客姓名、性別、聯(lián)系方式、職業(yè)等信息。通過訪客的基本信息，可以更方便的管理和跟蹤這些訪客，給訪客發(fā)放歡迎語。對訪客進(jìn)行分類，根據(jù)不同的類型，給出相應(yīng)的回復(fù)話術(shù)。如果是已經(jīng)購買產(chǎn)品或者了解到相關(guān)信息的客戶，則可以直接與其對話。在對話時，系統(tǒng)還會記錄不同的對話內(nèi)容，以備之后查詢使用。這樣客服人員就能清晰明了地了解到訪客對產(chǎn)品有什么疑問或者問題，從而及時去解決。
接待模塊
在外貿(mào)網(wǎng)站上，客服可以通過聊天對話框與客戶進(jìn)行交流，當(dāng)有客戶咨詢問題時，系統(tǒng)會自動發(fā)送消息給客服，可直接回復(fù)消息，也可以通過在線接待機(jī)器人回復(fù)，如智能外呼機(jī)器人、智能語音機(jī)器人等。
當(dāng)有客戶咨詢問題時，系統(tǒng)會自動發(fā)送消息給客服，可直接回復(fù)客戶，也可通過語音對話框與客戶進(jìn)行交流。
當(dāng)有客戶咨詢產(chǎn)品相關(guān)信息時，系統(tǒng)會自動發(fā)送消息給客服和產(chǎn)品經(jīng)理。若需要在線培訓(xùn)產(chǎn)品相關(guān)知識，可通過在線培訓(xùn)系統(tǒng)對產(chǎn)品進(jìn)行學(xué)習(xí)。
智能機(jī)器人
智能機(jī)器人是指通過人工智能的技術(shù)，把客戶咨詢問題通過人機(jī)交互的方式回答，幫助客服人員分擔(dān)大量重復(fù)勞動，大大減少客服人員工作量。
當(dāng)然，也有很多商家會選擇使用外貿(mào)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)作為主要客服工具。但是對于初次使用該系統(tǒng)的商家而言，會感覺有點(diǎn)無所適從，不知道如何安裝、如何設(shè)置，甚至連在哪里下載插件都不知道。
建議大家在使用的時候要先查看一下網(wǎng)站后臺是否有該插件安裝，或者咨詢網(wǎng)站管理員了解插件的使用方法。
自助服務(wù)
外貿(mào)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)能夠與企業(yè)已有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對接，使客服人員可以通過客服系統(tǒng)進(jìn)行自助服務(wù)，比如用戶在咨詢時，客服可以通過自定義表單的方式向客戶發(fā)起表單，或?qū)⒖蛻舻男畔?dǎo)入到 CRM系統(tǒng)中;對咨詢的用戶進(jìn)行智能分流和自助分配，對于一些咨詢量較大的用戶，在線客服系統(tǒng)可以直接進(jìn)行人工處理。
通過外貿(mào)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)與企業(yè)已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，可以幫助企業(yè)提高工作效率，提升企業(yè)效益。
營銷推廣
隨著科技的發(fā)展，營銷推廣手段也越來越先進(jìn)。在線客服系統(tǒng)通過客服機(jī)器人、自定義模板、個性化推送等方式進(jìn)行營銷推廣，提高企業(yè)的產(chǎn)品銷量。
總的來說，外貿(mào)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)搭建的過程并不是很復(fù)雜，只需要了解基本的功能需求，然后找一家有實(shí)力有口碑的服務(wù)商即可。以上就是關(guān)于外貿(mào)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)搭建的詳細(xì)介紹，希望對大家有所幫助。如果想了解更多關(guān)于外貿(mào)在線客服系統(tǒng)，歡迎登錄易聯(lián)達(dá)外貿(mào)網(wǎng)了解更多信息。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
