從國家公布的一季度GDP來看，一季度，我國貨物進(jìn)出口總額98877億元。其中，出口56484億元，同比增長8.4%，保持了較快增長，一季度，我國有進(jìn)出口實績外貿(mào)企業(yè)45.7萬家，同比增長5.9%。其中，民營企業(yè)增加7.5%，外貿(mào)經(jīng)營主體數(shù)量穩(wěn)中有增，顯示外貿(mào)熱度穩(wěn)步提升。
外貿(mào)環(huán)境如此火熱情況下，有個好的客戶資源對于企業(yè)自身業(yè)績、實力提升就非常重要了?？蛻糍Y源是最主要的資產(chǎn)，資源越多，我們就越容易成交。如何管理好自己的客戶?其實也沒有什么特別復(fù)雜的技巧，只要掌握一定的技巧和方法，就能夠有效地管理好自己的客戶資源。
客戶的分類
外貿(mào)銷售人員可以把客戶分為兩種類型，一種是核心客戶，一種是潛在客戶。核心客戶一般是指跟我們合作比較長時間的老客戶，有較高的忠誠度;而潛在客戶一般指還沒有跟我們合作過，可以通過一些方法找到他們，讓他們成為潛在客戶。如何找到這兩類客戶呢?這就要通過一些手段去進(jìn)行篩選了。
資料的管理
做外貿(mào)的，我們每天都會接觸大量的客戶，要想將資源有效地管理起來，就需要進(jìn)行有效的管理。
在資料的管理中，主要是對客戶信息、聯(lián)系方式、合同信息等進(jìn)行管理，同時還要對客戶跟進(jìn)記錄、溝通記錄進(jìn)行管理。只有這樣才能夠方便我們管理和跟蹤。
定期跟進(jìn)
定期跟進(jìn)，就是要客戶回訪。我們在拜訪客戶的時候，要把客戶的需求、意向一一記錄下來，通過郵件、短信、電話等方式進(jìn)行定期的跟進(jìn)。這樣做能夠讓客戶感受到我們的誠意，加深客戶對我們的印象，在后續(xù)跟進(jìn)中更加容易成交。如果他們對于產(chǎn)品或者服務(wù)有更多的需求，我們要及時提供幫助。只有當(dāng)真正享受到了我們提供的服務(wù)后，他才會在后續(xù)跟進(jìn)中與我們保持長久的合作。定期跟進(jìn)才能讓客戶感受到我們的誠意。
適當(dāng)?shù)莫剟詈图?/p>
做外貿(mào)銷售，客戶的數(shù)量越多，成交的訂單越多，對銷售人員來說也是一件好事，如果想要把客戶資源管理得更好，就需要適當(dāng)?shù)莫剟詈图?。比如客戶成交之后給銷售人員一定的提成，這樣不僅能夠激發(fā)銷售人員的工作熱情，還能夠讓客戶感覺到受到了尊重，對企業(yè)也更加忠誠。
積極的溝通
想要管理好自己的客戶，就必須要積極地溝通，這是管理客戶的最重要的一個方法。通過和客戶積極地溝通，讓客戶知道我們的優(yōu)勢。只有通過積極的溝通，才能夠更好地了解到市場需求，才能夠更好地給出解決方案。
所以說積極地和客戶進(jìn)行溝通是非常重要的。只有找到了這些需求點和痛點，才能為他們提供解決方案，才能為他們提供更好的服務(wù)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
