大部分有溝通需求的公司都會(huì)建立自己的客服平臺(tái)，但是隨著不斷地發(fā)展，想要更加順暢地與全國(guó)各地的訪客進(jìn)行溝通，就需要做出一定改變與升級(jí)，比如自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人軟件就是很多公司都愿意接入的，統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)效率方面有保障。
統(tǒng)一客服平臺(tái)無(wú)需切換
通過(guò)自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人軟件提供服務(wù)，不僅訪客覺(jué)得滿意，客服工作人員自身的效率也是比較高的，這是因?yàn)橹悄芸头到y(tǒng)將會(huì)在一套平臺(tái)當(dāng)中進(jìn)行在線溝通以及智能客服等多種溝通方式。
除了傳統(tǒng)的PC端登錄，同樣也支持APP登錄，這樣就可以隨時(shí)隨地處理訪客需求，即使是座席人員處于離席狀態(tài)，也都可以及時(shí)通過(guò)手機(jī)的方式進(jìn)行溝通，并且進(jìn)行工單處理等基本操作。
通過(guò)這樣統(tǒng)一的客服平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)分布式座席、遠(yuǎn)程座席以及移動(dòng)座席等統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理，這樣的方式就可以提高溝通效率以及運(yùn)營(yíng)能力。
平臺(tái)可接入多個(gè)渠道
在智能平臺(tái)當(dāng)中，溝通不再具有局限性，一般除了電話以及信息之外，還可以按照公司的需求同時(shí)接入小程序、微信公眾號(hào)、企業(yè)APP、官方網(wǎng)站以及微博等多種渠道，通過(guò)這樣的方式就可以連接客戶，增強(qiáng)自身的獲客能力。
同時(shí)系統(tǒng)本身也豐富了聊天工具，訪客與客服之間可以通過(guò)圖文傳輸、商品卡片、表情包、附件、圖片等多個(gè)媒體信息進(jìn)行交互，這樣就可以增強(qiáng)客戶服務(wù)體驗(yàn)感，效率迅速提升。
機(jī)器人可進(jìn)行多輪對(duì)話
公司接入到自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人系統(tǒng)當(dāng)中，不僅可以做到7*24小時(shí)在線，更是可以通過(guò)這樣的方式解決人手緊張等情況，機(jī)器人可以在聊天的過(guò)程當(dāng)中，迅速分析訪客所表達(dá)的意思，通過(guò)這樣的方式有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù)。
客服系統(tǒng)能夠及時(shí)識(shí)別出當(dāng)前的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，這樣就可以自動(dòng)完成標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)辦理，不管是中小型公司，還是業(yè)務(wù)數(shù)量較多的大型公司，這項(xiàng)功能都是可以被充分利用的。
當(dāng)傳統(tǒng)客服系統(tǒng)出現(xiàn)一定局限性之后，公司就需要做出一定改變，現(xiàn)如今通過(guò)智能機(jī)器人軟件就可以做到這一點(diǎn)，統(tǒng)一服務(wù)讓溝通效率較高，什么時(shí)候接入都是理想的選擇。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
